【快手】丨《快手小店售后服务管理规则》修订公告 2024年2月2日生效

开启极速退款后，用户申请仅退款过程中，若订单同时满足下列条件，则系统将自动退款给用户。

3.6.1 订单付款6小时内；

3.6.2 订单金额小于300元；

3.6.3 订单尚未发货（发货指系统内点击“发货”）。

平台基于用户的历史交易行为，主动保障部分“平台优质用户”的退款体验。若订单（除虚拟商品订单外）同时满足下列条件，平台将自动执行未发货极速退款：

3.6.1 符合“平台优质用户”定义的部分买家；

3.6.2  经系统判断订单金额≤500元；

3.6.3 订单处于未发货状态（以快手后台系统显示为准）。

如商家存在以下情形，订单将自动退款处理或售后单将自动同意退款给买家，因此产生的损失由商家承担，包括但不限于：

3.9.1 店铺清退或者违规分数累计到100分及以上的；

3.9.2 商家因商品品质指标异常被处理且达到情节严重及以上的；

3.9.3 商家因违规处理售后单，而出现大量商责纠纷的；

3.9.4 商家因发货违规被处理达到情节严重及以上的；

3.9.5 弃店不再经营的。

为保障消费者权益，对于导致消费者权益受损或有导致消费者权益受损的趋势的情形，在商家超出合理时限仍未处理或出现以下情形之一时，平台有权对该商家的售后订单采取支持消费者仅退款、退货退款、退货补运费等申请，上述费用由商家承担，具体情形包括但不限于：

3.9.1 店铺清退或者违规分数累计到100分及以上的；

3.9.2 所售商品被平台处置的，如罚单处置或商品处置下架等；

3.9.3 商家因违规处理售后单，而出现大量商责纠纷的；

3.9.4 商家因发货违规被处理达到情节严重及以上的；

3.9.5 弃店不再经营的；

3.9.6 商家店铺服务体验分低于4.0分，消费者客诉等情形。

针对支持7天无理由退货的商品，且订单同时符合以下条件时，系统将自动同意退货申请，并向消费者发送商家退货地址。若因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担：

3.11.1 订单商品支持7天无理由退换货；

3.11.2.用户于物流签收后次日起7天内发起申请；

3.11.3 申请退款理由为用户主观原因（包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”）；

3.11.4 经系统判断订单金额≤1000元；

3.11.5 定制、虚拟子行业除外。