《一》《淘宝发货管理规范》变更 各位亲爱的商家： 为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。 此次规则变更于2024年5月7日进行公示通知，变更要点1、3、4将于2024年5月14日逐步生效；变更要点2将于5月28日逐步生效。 变更要点： 1、新增“物流轨迹异常”违规情形及条例，赔付比例20%（5-100元）。 2、调整“虚假发货”管控条例并明确认定标准及赔付比例。 3、“缺货”情形中视情节严重程度调整赔付上限，针对涨…
取消官方预售！直接商品报名！史上最简单天猫618来袭！ 5月6日消息，今年天猫618已于今日起接受报名。相比往年，今年618变得极致简单，最大的变化在于取消官方预售环节，5月20日晚八点将直接第一波开卖。 此外，面向商家，今年天猫618简化报名环节，满足条件的商家直接进行商品报名即可；针对消费者，淘宝天猫还推出全程价保等一系列举措，让消费者简单买、放心买。 具体而言，今年天猫618有三大变化： 1、售卖环节更简单 取消预售后，今…
第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家） 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下： 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…
亲爱的商家朋友： 为了更好地推进平台业务生态发展，提升闪电购使用商家的经营水平，平台现对《快手小店闪电购管理规则》进行修订。 本规则于2024年4月29日修订，于2024年5月6日生效。 核心调整： 1、准入/准出规则增加商品体验分指标门槛。 规则变动： 《快手小店闪电购管理规则》 修订前 修订后 第二章 准入 2.1 功能开通 特定经营类目商家商品质量、服务水平到达行业内优质水准，快手小店平台（“平台”）邀请开通闪电购，商家应按照平台要求通过实名认证、资质提交等，确…
亲爱的达人： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【不正当营销】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2024年04月26日修订公示，2024年5月2日生效。 核心调整： ●【违规价格营销】：拆分为【违规价格营销-虚构价格比较】和【违规价格营销-夸大价值宣传】 ●【违规价格营销-虚构价格比较】：违规分下调，违约金比例由违规直播间销售额调整为直播间违规商品销售额，违约金比例上调； ●【违规价格营销-夸大价值宣传】：违规分下调，违约金比例由违规直播间销售额调…
各位亲爱的商家：为更合理匹配买卖双方的交易诉求，天猫拟对《天猫交易时效规定》中的打款时效规则进行优化和补充。 此规则变更于2024年4月24日公示，于2024年5月6日生效。 核心变更如下： 新增：出现下述情形之一的，平台将视情况适当延长（最长15天，具体以产品显示为准）订单自动确认收货时间： 1）消费者反馈未收货并向平台申请延长的订单； 2）平台结合商家店铺数据情形（如历史售后相关客诉、物流履约指标高低等）、物流相关处罚等因素，识别到存在风险情形的订单； 3）其他异常情形导致需要延长的订单； …
【规则原文】 1、《京东开放平台床上用品/家居饰品销售激励政策（2024.1.1—2024.12.31）》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1060418516466929664 2、《京东开放平台办公耗材类目招商激励政策（2024.1.1——2024.6.30）》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1059343896351477760 3、《质检认证ICON规…
各位商家： 为帮助您提升商品管理的效率及规范性，同时方便消费者在选择商品后快速定位到商品，优化平台的服务体验，自2024年1月6日起，我们将对虚拟服务类的产品进行统一管控。 本次管控的商品范围：不可售卖的虚拟及服务类产品（包括不限于：7天无理由、运费险、包退换赔修、正品真品品质保障、闪电退换、免费退换、上门取件、质保、联保、免费安装、无忧安装/更换、联系客服、功能功效保障等场景）。 典型商品截图： 此外，为了满足商家的宣传及商品服务运营的需求，平台提供了在实物商品及类目上正常展示服务类产品的功能…
尊敬的各位商家好， 为了规范经营秩序，保障消费者购物体验及合规经营商家的合法利益，京东高度重视促销提价问题的治理，并将会持续开展促销提价专项治理工作。我们将通过京麦向您推送促销提价违规预警信息，请您及时关注相关信息并进行整改，也请各位合作商家自查自检全店商品价格，合理定价避免违规，感谢您的配合。 一、违规商品预警整改通知 请各位商家在收到促销提价预警消息后，请立即对违规商品价格进行调整。商家可通过消息盒子提醒查看预警信息：京麦-消息-预警-违规预警。 或通过京麦-店铺-店铺合规-预警单管理-选择…
2023年京东12.12活动报名开启！报名之前各位老板、运营小伙伴请先了解清楚规则哦。 一张图轻松get全部要点，解读内容包括营销玩法介绍、活动要求、权益支持政策等，指导商家了解关键信息，根据系统路径进行提报或操作。 【2023年京东12.12主题活动】报名时间及流程 （一）报名时间 2023年11月27日10:00:00-2023年12月12日23:59:59 （二）报名入口 1、方式一：登录京麦客户端，或输入网址：https://shop.jd.com/，登录京麦商家中心，进入营销活动页，在…
各位商家朋友大家好： 【买家自主延迟发货时间】是京东面向POP商家将于11.14推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面、订单列表页和订单详情页自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。 ⭐️ 本次升级功能点： 新增消费者订单列表页、订单详情页修改发货时间入口。 一、订单列表页 ① 消费者可在订单列表页或者订单详情页点击【修改】/【修改订单】进入修改发货时间流程。 ② 进入该功能后，消费者需点击【修改配送…
一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…
【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测…
当前，各个电商平台相继推出“仅退款”政策，店铺客服的角色和应对策略显得尤为重要。 作为店铺客服应该如何应对“仅退款”的情况，以确保客户满意度和平台的正常运行，一起往下看！ 一、了解退款政策 作为客服，首先需要全面了解平台的退款政策，包括退款条件、退款流程、退款时效等方面的规定。这样，当客户提出退款申请时，客服能够迅速判断是否符合退款条件，并采取相应的处理措施。 二、积极沟通 当客户提出仅退款申请时，客服应积极与客户沟通，了解其具体需求和问题所在。通过友好的对话，客服可以有效地缓解客户的焦虑和不满…
电商客服的工作通常有多个考核指标，其中“服务满意度”一旦不达标，除了会拉低店铺的综合分值，还会直接影响客服的业绩。 怎么有效地提高客服的服务评分呢？下面告诉你。 一、沟通和服务技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。 及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。 一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。 因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 …
【客服售前工作】 客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。 售前客服：作为客服我们要把客户放在第一位，面对问题很多的客户要有足够的耐心，通过我们的专业知识–打消客户的疑虑。 1. 售前知识准备 现在的顾客什么问题都有，并且问的很细致，所以，客服要把基本知识做好了，不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，这样的话，店铺在顾客心里的形…
对于大多数电商商家来讲，“618”、“双11”这些大促，我们的神经是很紧张的，怕流量不多、曝光不够、销量未达预期，或者爆单了、库存不够、客服仓库忙不过来…… 一年中还有一个日期也会让我们紧张——315，国际消费者权益日，电商人的又一个大考的日子：顾客消费者是考官，消委会是阅卷人，零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感，怕题不回答，怕题做错了，怕最后不及格。 到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。过几天，202…
第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家） 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下： 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…
亲爱的商家朋友： 为了更好地推进平台业务生态发展，提升闪电购使用商家的经营水平，平台现对《快手小店闪电购管理规则》进行修订。 本规则于2024年4月29日修订，于2024年5月6日生效。 核心调整： 1、准入/准出规则增加商品体验分指标门槛。 规则变动： 《快手小店闪电购管理规则》 修订前 修订后 第二章 准入 2.1 功能开通 特定经营类目商家商品质量、服务水平到达行业内优质水准，快手小店平台（“平台”）邀请开通闪电购，商家应按照平台要求通过实名认证、资质提交等，确…
亲爱的达人： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【不正当营销】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2024年04月26日修订公示，2024年5月2日生效。 核心调整： ●【违规价格营销】：拆分为【违规价格营销-虚构价格比较】和【违规价格营销-夸大价值宣传】 ●【违规价格营销-虚构价格比较】：违规分下调，违约金比例由违规直播间销售额调整为直播间违规商品销售额，违约金比例上调； ●【违规价格营销-夸大价值宣传】：违规分下调，违约金比例由违规直播间销售额调…
第一章 概述 1.1 目的及依据 为了规范平台内（域名为jinritemai.com）商家的售后服务，给消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等规定，特制定本规范，旨在维护平台的生态秩序和氛围。 1.2 适用范围 适用于平台内所有商家（即时零售、全球购商家除外）。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政…
《商家违规行为管理总则》原文 4.1.3 消极服务 【违规行为描述】 指商家未按平台要求提供客服服务，无故驳回、超时、无效回复、不处理服务请求；或商家消极处理消费者售后申请或服务请求，无理由关闭售后申请，及因商家原因消费者无法完成售后申请，且经平台介入判定为商家责任。 包括但不限于：飞鸽消极服务、无故大量拒绝售后、商家服务请求不处理 【违规处理】 （1）飞鸽消极服务，指商家存在违反《飞鸽服务使用管理规范》的行为，包括但不限于： 商家存在【飞鸽响应慢/不响应】或【消极应对】情况： 情节轻微，处警告…
亲爱的商家/达人朋友： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》进行修订。 本规则于2024年04月18日修订公示，预计于2024年04月25日修订生效。 核心调整： 1、平台抽检费用由5000元调整为「商品/推广商品质量或描述不符 A类」抽检费用5000元，「商品/推广商品质量或描述不符 B类」抽检费用2000元。 具体修订内容如下： 《【商品质量或描述不符】实施细则(…
平台已推出评价有礼功能，当商品开通评价有礼功能后，买家完成交易并对商品进行客观评价，评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。商家需注意，不论您是否开通评价有礼功能，在经营过程中，平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作，请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息，避免违规被采取处理措施。 【相关法规和规则】中华人民共和国反不正当竞争法 http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526f…
假货是什么？ 官方的解释：是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。 简单一点说：就是冒用他人的品牌名和品牌logo。 比如： 平台对假货零容忍，不管假货的成本多低，利润多高，大家都要坚决抵制诱惑。 一、客诉假货处理流程 买家购买您的商品，投诉是假货，要求假一赔十： A:买家通过平台聊天工具联系，投诉商品是假货怎么办？ 商家应该积极处理买家的问题，针对买家存在疑问的地方，商家应该积极提供资料解除买家的疑问。 B：买家申请了售后，投诉假货、要求退款、假一赔十怎么办…
只要是开店的，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题。 五花八门的退款理由真是看了头疼，本篇教大家处理退货退款的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和客诉。 一、买家反馈漏发少件 我们发出的货物快递都是有称重记录的，上车重量、下车重量。当买家来找你反馈漏发时，我们该怎么做呢？ “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让买家给你拍照（确定漏发商品是什么），询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家…
春节过后，如何在短时间内，迅速“抢夺”流量？ 如何最大限度地增加店铺曝光？ 如何快速回暖，迅速增加销量？ 小编为你送上春节后开工回血宝典！ 很多商家春节期间店铺会收工放假，这个时候店铺的流量权重都会下降，节后再要复苏会比较吃力，所以说在春节我们要合理布局，维持店铺的权重。 1、打造主题活动 形成春节欢乐的概念，打造春节主题活动，主要目的是保持稳定的流量和成交，通过活动配合推广，同时可以做一些活动吸引收藏。 2、广告推广 春节前提前做广告推广预热，广告选位可以考虑以往竞价激烈，高CPM出价，高流量…
1、千人千面机制下的标签完善 如何让我们的商品或者店铺获取到精准的流量，那还是回归到了人货匹配问题。在千人千面的匹配原则下，系统一方面会给商家的商品或店铺打标签，另一方面，用户也会被细分打标，一旦 “人”“货”两端都标签化之后，在任何搜索或推荐场景下，都可以做到精准匹配，这就要求商家必须做好一切影响推荐逻辑的因素。 人群标签： 个人属性：年龄，性别，身高，体重，所在地等等 行为：购买过，收藏过，深度浏览和近期搜索过相关关键词， 喜好：经常购买或者浏览某价格阶段某种风格类型的商品，系统就会优先推荐…
一、目标人群定位 很多商家对人群的定位有疑问，他们有这样一个误区–我的商品不是卖给全中国的吗？ 我们必须接受一个现实，有些人是不喜欢你的产品的，他们不会去搜索你的产品。 （一）千人千面下的拼多多 1、什么是千人千面？ 打开拼多多APP页面，不一样的人有不一样的拼多多，一千个人有一千个人的拼多多首页。千人千面影响的不仅是首页的显示，现在每一个地方均受到千人千面的影响。 目标：最快速地将买家想要的商品推荐给买家，以买家的需求为主，节省买家购物的时间成本。 2、千人千面如何实现？ 系统根据…
《一》《淘宝发货管理规范》变更 各位亲爱的商家： 为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。 此次规则变更于2024年5月7日进行公示通知，变更要点1、3、4将于2024年5月14日逐步生效；变更要点2将于5月28日逐步生效。 变更要点： 1、新增“物流轨迹异常”违规情形及条例，赔付比例20%（5-100元）。 2、调整“虚假发货”管控条例并明确认定标准及赔付比例。 3、“缺货”情形中视情节严重程度调整赔付上限，针对涨…
取消官方预售！直接商品报名！史上最简单天猫618来袭！ 5月6日消息，今年天猫618已于今日起接受报名。相比往年，今年618变得极致简单，最大的变化在于取消官方预售环节，5月20日晚八点将直接第一波开卖。 此外，面向商家，今年天猫618简化报名环节，满足条件的商家直接进行商品报名即可；针对消费者，淘宝天猫还推出全程价保等一系列举措，让消费者简单买、放心买。 具体而言，今年天猫618有三大变化： 1、售卖环节更简单 取消预售后，今…
各位亲爱的商家：为更合理匹配买卖双方的交易诉求，天猫拟对《天猫交易时效规定》中的打款时效规则进行优化和补充。 此规则变更于2024年4月24日公示，于2024年5月6日生效。 核心变更如下： 新增：出现下述情形之一的，平台将视情况适当延长（最长15天，具体以产品显示为准）订单自动确认收货时间： 1）消费者反馈未收货并向平台申请延长的订单； 2）平台结合商家店铺数据情形（如历史售后相关客诉、物流履约指标高低等）、物流相关处罚等因素，识别到存在风险情形的订单； 3）其他异常情形导致需要延长的订单； …
各位亲爱的商家， 为了进一步维护公平、合理的市场环境，平台针对“扰乱市场秩序”的相关规则进行如下调整及优化。 本次变更于2024年4月17日公示，于2024年4月24日起逐步生效 《扰乱市场秩序的规则与实施细则》 变更前 变更后 （二）其他扰乱市场秩序行为 3、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：卖家因自身管理不善导致泄露买家信息，为逃避责任，散布消息称该信息泄露为淘宝系统漏洞等原因导致。 （二）其他扰乱市场秩序行为 3、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：商家因自身…
亲爱的卖家朋友：为了规范并提升淘宝平台商品信息综合质量，进一步提升买家购物体验，平台拟新增《淘宝平台商品信息质量分管理规范》。 本次规则于2024年4月16日公示，于2024年4月23日开始陆续生效。 具体变更点：新增《淘宝平台商品信息质量分管理规范》 新增 《淘宝平台商品信息质量分管理规范》 第一章 概述 第一条 【定义】 商品信息质量分是基于SKU、标题、图片、视频、类目和属性的多维度商品信息质量评估模型，简称质量分，平台深度分析买家选购链路和决策偏好后，结合多类违规问题的程度、严重性进行权…
近日，淘宝发布了《2024淘天珠宝饰品春夏趋势报告》（下称“报告”），揭示了今年春夏珠宝市场的几大亮点：潮流饰品春夏流行五大风格，新中式穿搭带火华风首饰，“珍珠热”流量不减，绿松石成为珠宝界新宠。 随着服饰趋势的不断演变和细化，潮流饰品风格也随之细分得更为精准。2024年春夏，淘宝潮流饰品呈现出了GirlCore、时髦戴花、新中式首饰、Clean Fit和怀旧复古五大流行趋势,从中我们可以一窥珠宝饰品的流行风向和行业动态，反映出消费者对于个性化、多元化和时尚敏感性的追求。 浪漫花朵一直是春夏穿搭…
