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  • 25 2024-07
    【淘宝天猫】丨《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》规则变更

    亲爱的天猫商家: 为了提升消费者购物环节体验一致性,天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐,即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”,在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识,同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示,于2024年7月30日开始生效。 主要变更点: 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”,在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识,同时按照本规范的【履约要求】和【…

  • 24 2024-07
    【云享客服·共创未来】丨客服外包新篇章 诚邀电商商家合作携手共赢!

    【云享电商客服外包】带着满满的诚意与创新,正式开启新一轮合作商家招募计划,期待与您共绘电商服务新蓝图! 【合作商家案例展示】: (一)智能手表类目满意率从50%提升到100%。 (二)服饰类目客服“重灾区”,满意度我们依然能做到95%+,获得平台金牌客服团队评级。 为什么选择云享电商客服外包? 云享客服核心团队由多年电商服务管理人员组成,客服主管10+年经验,不仅了解客服端口各个环节的顽疾,更有完善的客服培养体系和管理方案,一线客服2+年经验,多重考核,确保店铺服务质量和商家满意度,云享客服拥有…

  • 24 2024-07
    【电商】询单后没下文?电商客服减少客户流失技巧

    做电商的老板都知道,一个访客一个进线询单有多重要,如果无法阻止客户的流失,那就意味着它将永远无法做大。 那如何才能阻止客户的流失呢?应该首先要弄清楚客户流失的原因,然后再对症下药,采取相应的预防措施,从而降低流失,提高转化! 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #转化率提升[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

  • 22 2024-07
    【电商】好售后才是订单的开始,不要让“烂”售后影响你的销量

    售后客服技巧你知道多少? 售后并不是订单的结束,而是订单的开始~ 不要因为产生了售后就觉得是损失,做好售后的工作会获得更多的转化。 记得点赞关注哦! 需要客服相关快捷安抚话术的小伙伴可以S我哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

  • 19 2024-07
    电商客服一定要学的应对买家讨价还价技巧

    客服技巧你知道多少? 客户下单犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?如果不行,那么掌握客服技巧就变得很必要,这样才能有效的和客户沟通,提高成交量,下面就告诉你,当客户讨价还价时我们该如何应对~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #讨价还价[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #电商[话题]#

  • 18 2024-07
    删除回评功能,默认好评也加分 《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》变更

    亲爱的商家:为了适应市场变化,降低卖家管理评价的成本,提升用户对评价的体验,淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示,将于2024年7月23日生效。 核心变更点: 删除卖家给予买家好评/差评的功能,买家评价后,卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分;若买家未评价,则卖家信用积分默认加1分(自部分类目逐步生效中,具体以产品为准)。 具体变更内容: 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…

  • 20 2024-06
    【京东】丨”告别烦恼!京东APP新功能上线助力,自主删评不再是梦!”

    亲爱的商家朋友们: 很多客户反馈,在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求,但不知道如何进行评价管理,为了帮忙商家与客户快捷沟通评价问题,方便客户进行评价管理,现在聊天框内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功能。客户可以通过京东APP客户端联系商家,并与商家达成取消或删除评价的共识。该功能于2024年6月12日开始逐步放量,并预计在6月19日实现全量上线。涉及操作路径,具体上线内容见下方。 客户自主删评路径 立咨对话-表明删评意图后–弹出评价管理快捷入口–跳转…

  • 15 2024-06
    【京东】丨618网络集中促销合规提示-云享电商客服外包

    相关资料关联阅读: 1、一图读懂 |“618”网络集中促销合规提示:https://www.samr.gov.cn/xw/tp/art/2024/art_137ef923ac8e46f29da363ffd5dc8c01.html 2、广告内容安全中心:https://jzt.jd.com/school/safe/center 3、京东平台广告审核规则:https://jzt.jd.com/school/course/detail?contentId=7430&channelIds=195…

  • 10 2024-01
    【京东】丨京东规则变更一览(2024年1月1日-2024年1月5日)

    【规则原文】 1、《京东开放平台床上用品/家居饰品销售激励政策(2024.1.1—2024.12.31)》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1060418516466929664 2、《京东开放平台办公耗材类目招商激励政策(2024.1.1——2024.6.30)》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1059343896351477760 3、《质检认证ICON规…

  • 09 2024-01
    【京东】丨虚拟服务商品管控公告

    各位商家: 为帮助您提升商品管理的效率及规范性,同时方便消费者在选择商品后快速定位到商品,优化平台的服务体验,自2024年1月6日起,我们将对虚拟服务类的产品进行统一管控。 本次管控的商品范围:不可售卖的虚拟及服务类产品(包括不限于:7天无理由、运费险、包退换赔修、正品真品品质保障、闪电退换、免费退换、上门取件、质保、联保、免费安装、无忧安装/更换、联系客服、功能功效保障等场景)。 典型商品截图: 此外,为了满足商家的宣传及商品服务运营的需求,平台提供了在实物商品及类目上正常展示服务类产品的功能…

  • 12 2023-12
    【京东】丨促销提价治理公告–云享客服外包

    尊敬的各位商家好, 为了规范经营秩序,保障消费者购物体验及合规经营商家的合法利益,京东高度重视促销提价问题的治理,并将会持续开展促销提价专项治理工作。我们将通过京麦向您推送促销提价违规预警信息,请您及时关注相关信息并进行整改,也请各位合作商家自查自检全店商品价格,合理定价避免违规,感谢您的配合。 一、违规商品预警整改通知 请各位商家在收到促销提价预警消息后,请立即对违规商品价格进行调整。商家可通过消息盒子提醒查看预警信息:京麦-消息-预警-违规预警。 或通过京麦-店铺-店铺合规-预警单管理-选择…

  • 01 2023-12
    【京东】重磅必读|《2023年京东12.12活动规则》解读–云享客服外包

    2023年京东12.12活动报名开启!报名之前各位老板、运营小伙伴请先了解清楚规则哦。 一张图轻松get全部要点,解读内容包括营销玩法介绍、活动要求、权益支持政策等,指导商家了解关键信息,根据系统路径进行提报或操作。 【2023年京东12.12主题活动】报名时间及流程 (一)报名时间 2023年11月27日10:00:00-2023年12月12日23:59:59 (二)报名入口 1、方式一:登录京麦客户端,或输入网址:https://shop.jd.com/,登录京麦商家中心,进入营销活动页,在…

  • 24 2024-07
    【云享客服·共创未来】丨客服外包新篇章 诚邀电商商家合作携手共赢!

    【云享电商客服外包】带着满满的诚意与创新,正式开启新一轮合作商家招募计划,期待与您共绘电商服务新蓝图! 【合作商家案例展示】: (一)智能手表类目满意率从50%提升到100%。 (二)服饰类目客服“重灾区”,满意度我们依然能做到95%+,获得平台金牌客服团队评级。 为什么选择云享电商客服外包? 云享客服核心团队由多年电商服务管理人员组成,客服主管10+年经验,不仅了解客服端口各个环节的顽疾,更有完善的客服培养体系和管理方案,一线客服2+年经验,多重考核,确保店铺服务质量和商家满意度,云享客服拥有…

  • 24 2024-07
    【电商】询单后没下文?电商客服减少客户流失技巧

    做电商的老板都知道,一个访客一个进线询单有多重要,如果无法阻止客户的流失,那就意味着它将永远无法做大。 那如何才能阻止客户的流失呢?应该首先要弄清楚客户流失的原因,然后再对症下药,采取相应的预防措施,从而降低流失,提高转化! 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #转化率提升[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

  • 22 2024-07
    【电商】好售后才是订单的开始,不要让“烂”售后影响你的销量

    售后客服技巧你知道多少? 售后并不是订单的结束,而是订单的开始~ 不要因为产生了售后就觉得是损失,做好售后的工作会获得更多的转化。 记得点赞关注哦! 需要客服相关快捷安抚话术的小伙伴可以S我哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

  • 19 2024-07
    电商客服一定要学的应对买家讨价还价技巧

    客服技巧你知道多少? 客户下单犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?如果不行,那么掌握客服技巧就变得很必要,这样才能有效的和客户沟通,提高成交量,下面就告诉你,当客户讨价还价时我们该如何应对~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #讨价还价[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #电商[话题]#

  • 17 2024-07
    电商客服绩效指标设定及考核,电商初创公司老板及主管一定要看

    今天主要分享关于绩效的内容,售前客服以及店铺老板、客服主管需要关注客服的几个板块指标,根据指标进行考核。 内容仅供参考,希望对大家有所帮助~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服绩效[话题]#  

  • 16 2024-07
    电商客服做好关联销售要做好这几点~

    电商客服在做好关联销售时,需要从多个方面入手,以提升顾客的购买体验和增加销售额。 以下是一些关键点: 一、精准捕捉顾客需求 火眼金睛,洞察需求:客服人员需要练就一双“火眼金睛”,从顾客的咨询中准确捕捉他们的真实需求。通过询问和倾听,了解顾客的具体需求和偏好。 历史数据分析:利用顾客的历史购买记录和浏览行为等数据,进行深度分析,预测顾客可能感兴趣的商品,从而进行精准的关联推荐。 二、打造场景化推荐 场景化引导:通过构建具体的使用场景,引导顾客联想到相关的商品。例如,如果顾客正在咨询旅行箱,可以推荐…

  • 16 2024-07
    【快手】丨《快手小店带货口碑分管理规则》修订公告

    亲爱的达人朋友: 新版带货口碑分自上线以来,已经持续接收达人的反馈建议。为了更好地满足达人的需求,平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》,针对一些关键指标进行了调整和优化,使考核规则更加清晰和合理,帮助达人更好地理解指标、提升分数。 此次规则修订主要包括: 1.排序逻辑迭代:调整「内容力-订单内容负反馈率」「商品力-带货订单负反馈率」两项指标的同层排序逻辑,将“有效销售额分层”调整为“有效销售额分层+主营商品类目”,优化达人在不同主营商品类目中的竞争排序,确保公平性;其他指标得分、维度得分、总…

  • 15 2024-07
    【快手】丨中小商家必看|客服询单转化案例教学

    一、怎么做 1.1 基础能力 从历史统计数据分析,询单转化率优异的商家客服往往在几项通用能力中表现出色:包括极速响应、熟知产品与直播活动信息、服务态度好、补贴权、一定的销售技巧。 综合而言可归纳为2类:响应速度&服务能力 1.2 沟通流程 在实际沟接待场景下,客服团队需要前期熟悉掌握商品信息与优惠活动信息,明确规定好客服可以拥有的补贴权限范围,客服主管可提前准备好店铺以往高频问题的解决方案话术给到团队,并严格按照规范的流程接待。 🌟🌟客服沟通流程分享: 打招呼(快速答复,礼貌热情) 疑问…

  • 14 2024-07
    【抖音】丨深度解读直播间「人货场」,做好直播运营!

    【场】直播场景怎么搭?👈👈👈 通过调整直播间场景,我们可以提升: ✅直播间观看点击率✅直播间观众停留时长✅打造优质舒适的购物体验✅提高直播间品牌性 1.1 场景力提升玩法 直播设备搭建:针对基础商家 直播场景升级:针对进阶商家 针对目前新入驻的内衣商家,在自播领域遇到的实战问题及对专业化直播间搭建的核心痛点需求,我们产出不同预算设备解决方案,以满足商家在不同背景下的多元需求,提升商家直播品质,助力商家零售效率提升。 目前直播间1.0版本,多数围绕着基础的搭建。 仅仅是一个可以支持直播的空间 2.…

  • 05 2024-07
    【快手】丨转平台服务率|指标提升建议~

    为鼓励商家及时解决消费者问题,尽可能避免消费者因问题未解决重复进线平台客服,提升消费者进线咨询体验。「转平台服务率」指标上线,辅助商家关注店铺客服问题解决情况。 时间 更新内容 备注 2024年6月 新增「转平台服务率」指标明细 自6月27日起商家可在客服工作台-设置-新聊天记录-预警状态(不服务率/转平台服务率)查询相关数据明细 2024年5月 平台新增「转平台服务率」指标,客服工作台同步展示。 自5月24日起快手小店「转平台服务率」指标逐步对平台全量商家可见 1.指标说明 转平台服务率:商户…

  • 24 2024-06
    【抖音】丨《七天无理由退货服务规范》修订 6月21日生效

    第一章 适用范围 本规则适用于平台内的所有商家和消费者。 第二章 基础要求 2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内(次日0点起算),对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品,可发起“7天无理由退货”申请。 2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请(商品物流显示签收后的7天内)。 2.3 消费者退回给商家的商品应当完好,商品完好标准参考:「商品完好标准」实施细则 2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。 第三章 适用范围及分类 …

  • 19 2024-06
    【快手】丨店铺体验分-商品体验提分指南-云享电商客服外包

    一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项,如下: 二、指标解读 1、商品品质退单率 计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 考核周期 近30日支付订单,如5月31日展示的数据,统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 注意点 取用户首次申请售后原因,品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等,查看完整…

  • 24 2024-05
    【拼多多】丨售后申诉不支持申诉类型–云享电商客服外包

    一、商家相关原因 1.商家服务意识缺失(主要涉及辱骂消费者) 如果你存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为(参考下图),就不支持申诉,建议你后续做好买家服务。 2.商家退货地址不详 如果你的退货地址填写不详、不完整或者未更新或者逾期未给到正确的退货地址,就不支持申诉。为避免产生不必要的售后,建议您及时更正店铺默认退货地址信息。 举个例子: 3.商家虚假发货 虚假发货申诉的入口在:《虚假发货违规通知》的站内信内,请根据提示提供有效举证进行申诉等待审核,售后申诉不支持申诉该问题。 4.商家填错发货单…

  • 01 2024-04
    【拼多多】丨禁止诱导好评,避免违规–电商客服外包

    平台已推出评价有礼功能,当商品开通评价有礼功能后,买家完成交易并对商品进行客观评价,评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。商家需注意,不论您是否开通评价有礼功能,在经营过程中,平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作,请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息,避免违规被采取处理措施。 【相关法规和规则】中华人民共和国反不正当竞争法 http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526f…

  • 29 2024-02
    【拼多多】丨减少客诉-客诉假货处理技巧-电商客服外包

    假货是什么? 官方的解释:是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。 简单一点说:就是冒用他人的品牌名和品牌logo。 比如: 平台对假货零容忍,不管假货的成本多低,利润多高,大家都要坚决抵制诱惑。 一、客诉假货处理流程 买家购买您的商品,投诉是假货,要求假一赔十: A:买家通过平台聊天工具联系,投诉商品是假货怎么办? 商家应该积极处理买家的问题,针对买家存在疑问的地方,商家应该积极提供资料解除买家的疑问。 B:买家申请了售后,投诉假货、要求退款、假一赔十怎么办…

  • 27 2024-02
    【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧-深圳市云享商务服务有限公司

    只要是开店的,不管是新手卖家还是老卖家,都会遇到顾客退换货的问题。 五花八门的退款理由真是看了头疼,本篇教大家处理退货退款的处理技巧,帮助大家减少退款纠纷和客诉。 一、买家反馈漏发少件 我们发出的货物快递都是有称重记录的,上车重量、下车重量。当买家来找你反馈漏发时,我们该怎么做呢? “老板,你少发了XXX” 第一步:可以先让买家给你拍照(确定漏发商品是什么),询问签收的时候包裹是否有破损,是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件,那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家…

  • 19 2024-02
    【电商】丨春节后如何快速提升销量-云享客服外包

    春节过后,如何在短时间内,迅速“抢夺”流量? 如何最大限度地增加店铺曝光? 如何快速回暖,迅速增加销量? 小编为你送上春节后开工回血宝典! 很多商家春节期间店铺会收工放假,这个时候店铺的流量权重都会下降,节后再要复苏会比较吃力,所以说在春节我们要合理布局,维持店铺的权重。 1、打造主题活动 形成春节欢乐的概念,打造春节主题活动,主要目的是保持稳定的流量和成交,通过活动配合推广,同时可以做一些活动吸引收藏。 2、广告推广 春节前提前做广告推广预热,广告选位可以考虑以往竞价激烈,高CPM出价,高流量…

  • 25 2024-01
    【拼多多】丨风格店铺如何抢占平台流量资源?–云享客服外包

    1、千人千面机制下的标签完善 如何让我们的商品或者店铺获取到精准的流量,那还是回归到了人货匹配问题。在千人千面的匹配原则下,系统一方面会给商家的商品或店铺打标签,另一方面,用户也会被细分打标,一旦 “人”“货”两端都标签化之后,在任何搜索或推荐场景下,都可以做到精准匹配,这就要求商家必须做好一切影响推荐逻辑的因素。 人群标签: 个人属性:年龄,性别,身高,体重,所在地等等 行为:购买过,收藏过,深度浏览和近期搜索过相关关键词, 喜好:经常购买或者浏览某价格阶段某种风格类型的商品,系统就会优先推荐…

  • 25 2024-07
    【淘宝天猫】丨《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》规则变更

    亲爱的天猫商家: 为了提升消费者购物环节体验一致性,天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐,即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”,在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识,同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示,于2024年7月30日开始生效。 主要变更点: 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”,在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识,同时按照本规范的【履约要求】和【…

  • 18 2024-07
    删除回评功能,默认好评也加分 《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》变更

    亲爱的商家:为了适应市场变化,降低卖家管理评价的成本,提升用户对评价的体验,淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示,将于2024年7月23日生效。 核心变更点: 删除卖家给予买家好评/差评的功能,买家评价后,卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分;若买家未评价,则卖家信用积分默认加1分(自部分类目逐步生效中,具体以产品为准)。 具体变更内容: 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…

  • 17 2024-07
    【淘宝天猫】丨响应慢,罚 !《天猫阿里旺旺使用管理规范》及《天猫商家客户服务规范》规则升级变更

    亲爱的商家:随着消费者对客户服务要求的提升,为规范商家向消费者提供高质量的客户服务,提升消费者的购物体验,我们拟对《天猫阿里旺旺使用管理规范》《天猫商家客户服务规范》进行升级,升级相关服务场景考核原则并优化原有部分规则表述。 此次规则变更于2024年7月15日公示,预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更内容如下: 《天猫阿里旺旺使用管理规范》 变更前 变更后 第四章 违规处理 第九条【违规处理】 一、商家如出现以下涉及不良服务态度情形,平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的扣分,并有权…

  • 16 2024-07
    【淘宝天猫】丨关于淘宝/天猫变更《关于违背承诺实施细则》等的公示通知

    一、关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》等的公示通知 亲爱的卖家: 为进一步提升消费者的服务体验,平台将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年7月15日公示,预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更要点: 1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%(5-30元); 2、部分违背承诺场景扣分降低; 3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分; 4、骚扰他人场景增加平台主动介入。 具体变更内容:   《淘宝网关于违背承诺实…

  • 11 2024-07
    关于变更《淘宝网店铺综合体验分规范》的公示通知

    各位亲爱的商家朋友们:为了持续提升买家的购物体验,打造持续健康发展的平台营商环境,淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。 此次规则变更于2024年7月10日进行公示通知,将于2024年7月17日正式生效。   此次规则主要变更点: 1. 部分类目(具体以产品页面显示为准)新增48小时承诺发货率考核   具体变更内容: 变更前 维度 指标名称 指标公式 考核周期 商品体验 首次品退率 首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近3…

  • 10 2024-07
    【淘宝天猫】丨关于《天猫破损包退服务规范》变更的公示通知

    各位亲爱的商家: 为提升消费者服务体验,天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。 此次规则变更于2024 年7月9日进行公示通知,将于2024 年7月 16 日正式生效。 变更要点: 明确破损比例对应的退款金额; 《天猫破损包退服务规范》变更规则 第一条 适用范围 适用于加入“破损包退”服务的天猫商家。 第二条 服务定义 一、破损包退服务,是指消费者在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后,商家承诺消费者在商品出现破损(包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件,商品包装破损/…

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