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客服服务，意识太差？
产品很好，转化率不高？
客服响应，时间太慢？
店铺服务，评分起不来？
赶上活动大促，询单跳爆
人员不够，接待不过来？
客服经验不足，经常出错？
客服人员流动性大
培训完人就走了？
自己养客服开支大
工资越来越高？
诚信经营
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首次响应时长
平均响应时长
询单转化率
问答比
回复率
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不文明用于、生硬语气
主动服务意识
让顾客稍等多次没回复
错别字过多
顾客情绪激动没有及时安抚
售后问题没及时转接
推卸责任
回复错误信息
例如：店铺活动、商品描述、发货时间等错误
快捷语更新、后台查询错误
……
文字表达不清晰
回答不完整、答非所问
遗漏顾客问题
……
