电商客服销售技巧,提高转化率的方法

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电商客服销售技巧,提高转化率的方法

一、 熟读规则

电商上不管哪个平台都有很多规则,要对每条规则,每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了,这是基本的,触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。

二、销售态度

做电商客服一定要有一个良好的心态,网络上的奇葩买家太多,什么样的人都有,坚持不动怒,不辱骂买家,不然买家举报就完蛋啦,对于买家一定要有问候语,比如说,在的,有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。

三、了解客户需求

每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

电商客服销售技巧,提高转化率的方法

四、了解客户的消费背景

也就是消费能力,然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型,爽快型,自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话,切记不要违背原则。

五、产品知识要过硬

回答产品的时候要体现专业,这样顾客才能买的放心,用的放心。

六、 遇到议价时不要张口回绝

遇到议价时不要张口就回绝,要转移顾客的注意力。用现在有的活动,礼品,满减优惠等来吸引顾客。实在不行,要说向上面申请,努力帮顾客拿到最优惠的价格,要让客户有被理解重视的感觉。

七、 成交后要核实地址、热情道别

这里小编要告诉大家一个小技巧,不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要,也是很多商家和客服忽略的,这里的技巧就是定期回访。

电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了,上面列举的也仅仅是比较重要的一部分,要做到店铺销售情况的全面提升,客服技巧方面也要有全面的提高的,关注我,分享更多电商干货哦!

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