深圳市云享商务服务有限公司

一、 熟读规则

电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。

二、销售态度

做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。

三、了解客户需求

每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

四、了解客户的消费背景

也就是消费能力，然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。

五、产品知识要过硬

回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。

六、 遇到议价时不要张口回绝

遇到议价时不要张口就回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。

七、 成交后要核实地址、热情道别

这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多商家和客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。

电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了，上面列举的也仅仅是比较重要的一部分，要做到店铺销售情况的全面提升，客服技巧方面也要有全面的提高的，关注我，分享更多电商干货哦！