【淘宝天猫】丨淘宝“发货管理”规范变更及天猫“物流时效管理规范”变更-深圳云享商务服务有限公司

变更后

第二章 管理规范

第三条 上传物流单号和发货时效规定

第二章 管理规范

第三条 上传物流单号和发货时效规定

第三章 违规管理

第五条 【延迟发货】

订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

第三章 违规管理

第五条 【延迟发货】

订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。具体赔付比例如下：

规则解读：

2.定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品包含：

（1）商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。具体包括：

①通过天猫预售产品工具和“发货时间设置”工具发布的预售商品（示例如下），发货时间以对应预售工具展示为准；

②通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品，发货时间以商品页面展示为准。示例如下：

③支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59；

④商家因自身大型营销活动、仓库仓储异常（如仓库搬迁、大型盘点）等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。天猫的评估将依据买家品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等维度综合开展。

⑤因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。

（2）天猫统一调整物流时效（包括：发货、揽收、更新、签收时长等）且商家与买家未另行约定发货时间的情形。具体包括：

①参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，物流时效要求以活动要求为准；

②春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，物流时效要求以特殊通知为准；

（3）定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：xx天起、大概xx天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为xx天）

规则解读：

2.定制及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品包含：

（1）商家通过工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。具体包括：

①通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品，发货时间以商品页面展示为准。示例如下：

②支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59；

③商家因自身大型营销活动、仓库仓储异常（如仓库搬迁、大型盘点）等对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。天猫的评估将依据买家品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等维度综合开展。

④因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家对商品发货时间有特殊调整要求的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。

（2）天猫统一调整物流时效（包括：发货、揽收、更新、签收时长等）且商家与买家未另行约定发货时间的情形。具体包括：

①参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，物流时效要求以活动要求为准；

②春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，物流时效要求以特殊通知为准；

（3）定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：xx天起、大概xx天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为xx天）

3. 全款预售商品具体是指：

通过天猫发货时间设置工具发布的预售商品（示例如下），发货时间以对应预售工具展示为准；

4.定金预售商品具体是指：

通过天猫预售产品工具发布的预售商品（示例如下），发货时间以对应预售工具展示为准；