1.“出售假冒/盗版商品”具体包括哪些情形？

出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品的行为，即未经注册商标权利人许可，在同一商品上使用相同商标。

出售盗版商品，即指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。

2.平台如何判定“涉嫌出售假冒/盗版商品”违规行为？

为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为免歧义，平台作出判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。

满足以下任意一种情况，即视为商家涉嫌出售假冒/盗版商品，平台有权根据商家与平台签订的《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理总则》进行处理：

平台收到来自官方（包括但不限于行政机关、司法机关、品牌方、生产商、品牌方直接授权的维权代理机构等）的通知、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据；

用户投诉并经平台认定商品为假冒/盗版；

商家主动承认出售假冒/盗版商品的；

平台委托第三方检测或鉴定机构对商品进行检测或鉴别，商品检测结果为不合格或鉴别结果为不通过的。化妆品检测结果可参考化妆品类成分一致性抽检规范；

以普通人认知水平，通过对商品与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方声明的旧批次包装的；

按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，怀疑样本为假冒/盗版商品的；

平台通过商品信息、店铺信息、交易行为等判断商家涉嫌出售假冒、盗版商品的；

有其他合理依据认为商家所售商品为假冒或盗版商品的。

3.商家该如何申诉？

（1）申诉路径：商家不认可该违规处理，可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单

（2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败

（3）申诉举证材料：

若您的商品未出售品牌商品，不涉及商标侵权，请在【申诉原因】处选择【我销售的商品无品牌】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料

若您的商品是自主品牌商品，不涉及商标侵权，请在【申诉原因】处选择【我销售商品是自主品牌】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料

若您的商品是品牌商品，请在【申诉原因】处选择【我销售的商品有品牌-我有进货凭证】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料

若您的商品是书籍且非盗版，请在【申诉原因】处选择【未销售盗版书籍或盗版视频等】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料

申诉原因	举证材料	材料要求	材料示例
我销售的商品无品牌	无需举证材料	暂无	无
我销售商品是自主品牌	需提供商标注册证	商标注册证要求： 1.商标的使用类别需包含违规商品的品类 2.注册人与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.注册证在有效期内
我销售的商品有品牌-我有进货凭证	若从大陆实体店进货，请提供进货发票	发票要求： 1.发票四角齐全、清晰、真实 2.购买方需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需与品牌方或品牌方子公司一致，若不一致，需补充品牌逐级授权证明或逐级进货发票证明 4.开票时间必须在商品第一个销售订单之前，若发票为后期补开，需补充发票补开证明 5.发票上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单和含有商品型号的吊牌 6.发票上的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货发票；若发票上的进货数量单位不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单或发货清单 7.发票上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明
	若海外代购，个人代购请提供代购小票+代购资质（如海外居住证、护照、港澳通行证）+运输证明（若代购人直接带回，需补充来回机票证明；若代购人走清关，需补充国际快递证明）若批量通过海关清关进货，请提供报关单+海外形式发票	代购小票/海外形式发票要求： 1.四角齐全、清晰、真实 2.购买方需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需海外品牌专柜或免税店或大型商场，若不一致，需补充品牌逐级授权证明 4.购买时间必须在商品第一个销售订单之前 5.小票上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充含有商品型号的吊牌或外包装 6.小票上的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货小票 7.小票上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明代购资质/运输证明/报关单要求：四角齐全、清晰、真实
	若从网站进货国内网站：需提供发票+网站下单截图国外网站：需提供网站下单截图	发票要求： 1.发票四角齐全、清晰、真实 2.购买方需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需有品牌方，若不是，需补充品牌逐级授权证明或逐级进货发票证明 4.开票/下单时间必须在商品第一个销售订单之前 5.发票/订单上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单和含有商品型号的吊牌 6.发票上的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货发票；若发票上的进货数量单位不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单或发货清单 7.发票上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明网站下单截图要求： 1.截图要完整，需包含下单人信息、购买时间、订单明细等 2.下单人需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需有品牌资质的网站，若不不是，需补充品牌逐级授权证明或逐级进货发票证明 4.下单时间必须在商品第一个销售订单之前 5.订单上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单和含有商品型号的吊牌 6.下单的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货凭证 7.订单上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明
	若品牌方愿意撤诉，请联系品牌方向平台发送鉴定撤销函	需品牌官方邮箱向平台发送邮件
	若对机构检测结果有疑议，请提供质检报告并在上方申诉理由处说明需要复检	平台跟质检机构确认原样品有复检条件的情况下会给予复检打款链接，机构收到您的打款后会进行复检，复检结果会再次同步给平台
未销售盗版书籍或盗版视频等	若您是书籍出版方，请提供含有iSBN和出版社的书籍照片	1.书籍照片需含有iSBN或出版社信息 2.出版方与店铺企业名称一致
	若您是书籍发行方，请提供发行委托书	发行委托书要求： 1.委托书的出版方与书籍上的出版方需保持一致 2.发行单位与店铺企业名称需保持一致，若不一致，需要提供关系证明 3.出版物名称及书刊号（ISBN）与书籍信息需保持一致 4.盖有出版单位和发行单位公章
	若您未售卖盗版书籍，且从出版方或发行方等渠道进货，实体店进货请提供逐级进货发票，网络进货请提供网络下单截图	发票要求： 1.发票四角齐全、清晰、真实 2.购买方需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需有品牌方或大型书店或书籍出版方或书籍发行方，若不是，需补充品牌逐级授权证明或逐级进货发票证明 4.开票/下单时间必须在商品第一个销售订单之前 5.发票/订单上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单和含有商品型号的吊牌 6.发票上的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货发票；若发票上的进货数量单位不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单或发货清单 7.发票上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明网站下单截图要求： 1.截图要完整，需包含下单人信息、购买时间、订单明细等 2.下单人需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需有品牌资质的网站，若不不是，需补充品牌逐级授权证明或逐级进货发票证明 4.下单时间必须在商品第一个销售订单之前 5.订单上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单和含有商品型号的吊牌 6.下单的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货凭证 7.订单上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明
	若您的商品有自己的版权，请提供著作权登记证或作品登记证或版权所有方证明	1.四角齐全、清晰、真实 2.权利人信息与店铺企业名称或法人一致，若不一致，需要补充关系证明