【快手】丨【退换货补运费】规定范围内必须开通服务的规则修订公告–电商客服外包

5.2 规定范围内商家需开通退换货补运费政策

5.2.1 政策说明

5.2 规定范围内商家需开通退换货补运费政策

5.2.1 政策说明

（一）高粉丝量（高影响力）主播/商家

注：粉丝量≥50W的商家，除自身需开通【退换货补运费】功能，其所带货“快分销”平台的商品也需已开通退换货补运费功能（类目不适用的除外）。

（二）服务指标尾部主播/商家

具体规则：

1）满足以上任意条件的商家需提前开通【退换货补运费】功能，每月1日满足条件但未开通的商家，平台将统一代为开通退换货补运费服务，并由平台先行垫付服务费（根据商家实际发货量*单笔价格进行计算），同时将垫付的钱款给商家的退换货补运费账户挂账（每个商家上限挂账为1万元）；

2）若商家的退换货补运费账户余额少于0元，会触发货款暂停结算，届时商家将无法提现货款；若商家想进行货款结算，则需先充值退换货补运费账户，补齐挂账金额。

3）针对类目不适用的商家：不影响正常开通，若出售的商品均为非适用类目，不会产生扣费；何时售卖适用类目的商品，何时针对适用类目订单进行扣费。

注：满足条件变为可选开通的商家可在每月2日手动关闭服务。

（一）服务指标尾部的主播/商家

各服务指标定义：

商品品退——消费者购买商品后因品质问题申请的退款

运费工单——消费者向平台客服咨询运费相关问题产生的工单，且主要责任归属于商家

消极赔付——因商责导致的退货且商家未承担运费或未全部承担运费

运费问题差评——消费者因对商家处理运费问题不满导致在售后商品评价中给予差评

具体规则：

1）满足以上任意条件的商家需提前开通【退换货补运费】功能，每月1日满足条件但未开通的商家，平台将统一代为开通退换货补运费服务，并由平台先行垫付服务费（根据商家实际发货量*单笔价格进行计算），同时将垫付的钱款给商家的退换货补运费账户挂账（每个商家上限挂账为1万元）；

2）若商家的退换货补运费账户余额少于0元，会触发货款暂停结算，届时商家将无法提现货款；若商家想进行货款结算，则需先充值退换货补运费账户，补齐挂账金额。

3）针对类目不适用的商家：不影响正常开通，若出售的商品均为非适用类目，不会产生扣费；何时售卖适用类目的商品，何时针对适用类目订单进行扣费。

注：满足条件变为可选开通的商家可在每月2日手动关闭服务。