【淘宝天猫】丨《淘宝发货管理规范》及《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更–云享电商客服外包

第五条【发货时间设置工具】

（一）一般类目商品可以设置48小时内的发货时间；

（二）部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售工具设置48小时以上的发货时间。（具体开放类目及可设置的发货时间以产品页面提示为准）

具体使用说明：点此查看

第五条【发货时间设置工具】

（一）一般类目商品可以设置48小时内的发货时间；

（二）部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售工具设置48小时以上的发货时间。（具体开放类目及可设置的发货时间以产品页面提示为准）

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淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现，包含但不限于店铺综合体验分、发货物流履约表现、违规行为严重程度等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度，具体结果以产品页面提示为准。

第十一条 【违背发货承诺-虚假发货】

卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。

包含但不限于以下情形：

（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（二）物流信息与实际收货地址不符；

（三）其他异常情形。

第十一条 【违背发货承诺-虚假发货】

卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。

包含但不限于以下情形：

（一）卖家上传物流单号后，24小时内在平台仍无“已揽收/揽件”信息记录;

（二）卖家实际发货商品与买家所购商品无关联（买A发B）或空包裹等；

（三）卖家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息等；

（四）其他异常情形。

第十二条 【违背发货承诺-物流轨迹异常】

卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：

（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（二）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；

（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）

（三）卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与买家订单显示的收货地址不符；

（四）其他物流轨迹异常情形。

第二节 违规处理措施

第十二条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

第二节 违规处理措施

第十二条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

第十三条 赔付金额计算方式

二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元，最低不少于3元。

第十三条 赔付金额计算方式

二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元，最低不少于3元。如缺货被认定为情节严重的，合并计算最高不超过500元，最低不少于3元。

一、向买家赔付的金额以什么形式发放？

答：卖家会以赔付红包的形式发放给用户，用户可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看使用细则。

二、除定制等特殊情形外具体指哪些情形？

答：如平台认定的定制类商品交易，支持买卖双方自行约定发货时间。

一、向买家赔付的金额以什么形式发放？

答：卖家会以赔付红包的形式发放给用户，用户可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看使用细则。

二、除定制等特殊情形外具体指哪些情形？

答：如平台认定的定制类商品交易，支持买卖双方自行约定发货时间。

三、针对【违背发货承诺-缺货】情形，什么情况下会提高赔付上限？

如卖家存在涨价后有货不发、发高价不发低价等行为，平台将按照情节严重进行赔付，赔付比例30%，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。