【抖音】丨【价格违规-虚构被比较价】实施细则–云享电商客服外包
一、什么是“被比较价格”?
被比较价格:指创作者通过价格比较的方式宣传商品价格优惠时,为说明商品的价格优惠力度,所宣传优惠前的价格即为被比较价(示例:创作者宣传某款商品官网/吊牌价为1000元,当前只卖600元,此时创作者宣传的1000元即为被比较价格)。
被比较价格,仅限于:厂商建议零售价、官网零售价、吊牌价、定价四种类型。且对于创作者提供上述被比较价格凭证,即平台有权“从一般消费者视角出发,结合对应商品的常规市场价格,综合判断价格凭证是否合理”。如判定价格凭证不合理的,平台有权禁止创作者开展价格对比。
划线价类型
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定义
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证明材料要求
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证明材料示例1
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证明材料示例2
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证明材料示例3
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厂商建议零售价
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即商品外包装、商品生产厂商(以商品外包装标签展示的厂商为准)出具证明厂商建议零售价证明。
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商家可提供商品外包装照片(带价格)或厂商盖章的价格说明予以证明。
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吊牌价
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即服装、饰品、鞋包等商品附带的吊牌所记载的价格。
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商家可提供商品吊牌予以证明。
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定价
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仅适用图书类商品有明确定价的商品,定级即图书尾页记载的价格。
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商家可提供图书尾页图片或版权页定价予以证明。
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官网零售价
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品牌官方网站标注的商品售卖价格。
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商家可提供带有品牌官网地址信息、商品信息、价格信息的品牌官方网站截图予以证明。
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二、什么是“虚构被比较价格”?
虚构被比较价格,指创作者在商品分享推广过程中,所宣传的被比较价格不真实、准确,或未展示商品参考价而实际宣传被比较价格。
违规场景包括但不限于:口播、商品卖点、直播画面、直播间背景。
三、如何规范宣传“被比较价格”?
创作者宣传被比较价格的,需在直播间/视频中展示被比较价格相关证明凭证,或者通过商品“参考价”功能发布参考价后在直播间展示商品参考价信息,同时应保证宣传的价格真实准确,宣传的被比较价格与展示的证明凭证或商品参考价信息保持一致。
(1)直播间/视频中展示被比较价格的证明凭证,包括商品吊牌、官方网站零售价信息、商品定价(如图书定价)、厂商建议零售价等。
(2)通过商品“参考价”功能发布参考价的,相关操作可参考如下流程:
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- 被比较价格商家前置上传:商品发布页新增“参考价”功能(非必填),商家需上传对应价格凭证,提交后由平台进行审核(详见【商品】发布页新增“参考价”功能、参考预热价上传凭证一致性校验治理公告)。
参考价入口及示例:抖店(PC版或APP版)登录后点击【商品】→【商品管理】→【新建商品】
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- 开启参考价预热:创作者添加所绑定店铺的商品后,需要在「直播中控台」使用“参考价预热”功能,开启后在直播间可看到参考价,参考价在直播间展示的形式为划线价(详见直播参考价预热功能操作手册)。
巨量百应“参考价预热”示例
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抖店“参考价预热”示例
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- 商品推广宣传:预热功能开启后,创作者若宣传“被比较价格”,则要和透出的参考价(即划线价)保持一致。
参考价上传成功后,开启预热功能后会在直播间展示(右图),若未上传参考价,则预热后商品上不会展示参考价,仅展示开价后的模糊价格(左图)。
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四、违规示例
宣传的被比较价格(图示的零售价)和商品参考价(图示划线价)不一致;
五、违规行为处理
违规情节
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处罚措施
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情节轻微
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警告
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情节一般
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扣除信用分0.5~4
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情节严重
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扣除信用分4~12
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情节特别严重
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扣除信用分12
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平台鼓励创作者向消费者规范表述商品价格,营造良好的带货环境。
虚构被比较价格,易引起消费者误解,涉嫌构成价格欺诈,侵害了消费者合法权益,平台对此零容忍。一经发现,平台将依据平台规则及创作者与平台签订的服务协议,视违规情节严重程度采取包括但不限于以下处罚措施:
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- 减少曝光
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- 暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播商品分享功能权限)
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- 扣罚违约金
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- 暂时或永久封禁抖音帐号
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- 冻结部分或全部帐号保证金
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- 提高保证金应缴金额
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- 冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金