【快手】丨店铺体验分-商品体验提分指南–云享电商客服外包
一、店铺体验分-商品体验考核项
根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项，如下：
二、指标解读
1、商品品质退单率
●计算公式
商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量
●考核周期
近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据
●注意点
取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等，查看完整原因。
2、商品负向反馈率
●计算公式
商品负向反馈率=支付后14日内签收的订单产生的商品负反馈订单量 / 支付后14日内签收的订单量
●考核周期
近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据
●注意点
当一笔订单同时命中多个渠道负反馈时只计一笔。
*商品负反馈订单构成：