【抖音】丨「虚假宣传:材质虚假」实施细则-云享电商客服外包

一、什么是“材质虚假”宣传?

“材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量,电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致,误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目(创作者有义务核实商品所在类目,确保所推广的商品在正确的类目下,避免因类目错放产生虚假宣传)。

二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传?

从以往来看,高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景:
(1)服饰鞋帽类
作者宣传T恤为纯棉,但商品参数却显示为聚酯纤维;
作者宣传商品材质为头层牛皮,但实际的商品材质为二层牛皮或人造革。
(2)家纺箱包类
明确商品为羽绒服,但实际商品标牌显示羽绒含量低于50%;
宣称商品为牛皮包包,但实际材质却为PVC。
(3)金银饰品类
宣称商品为纯金材质,但实际却为镀金或18K金;
注意,如商品非足金或足银的,作者须明确说明金银成分的具体含量,避免引发不必要的交易纠纷。
(4)珠宝玉石类
典型行为如将人工宝石或经过技术处理(如填充、灌注、高温高压等)的宝石制品描述为天然宝石;
另外,对于包金包银、镀金镀银类仿真饰品(内含物为非贵金属,如胶水、树脂、塑料等),请明确说明商品的材质、工艺等信息,不得宣传为“足金”、“纯金”、“黄金”、“足银”、“纯银”等贵金属材质。
(5)辰砂(朱砂)类
作者宣传商品材质为天然辰砂(朱砂),但实际商品为含辰砂(朱砂)工艺品。
(6)食品生鲜类
作者宣传的食品生鲜等级、营养成分、配料、含量、加工工艺等与实际情况不符的;
如宣扬食品为百分百纯天然、无添加,但配料表却显示含有人工添加剂;
或信誓旦旦保证是“原切牛排”,但实际加工工艺却显示是“调理合成”,如下图:
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(7)其他平台认定的材质虚假情形,例如平台依据商品类目、标题、商品详情页、用户举证等信息认定为材质虚假的情形。
直播展示商品
购物车分享商品
其他说明
是否虚假宣传
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类目:时尚饰品 | 手镯
直播间通过刻字、证书等明示或暗示商品为黄金材质;
商品类目为普通饰品,商详页材质信息显示为非贵金属材质。
结合商品类目、商详页材质信息等认定为商品信息不一致。

三、特殊材质定义和标准

商品材质都是有严格行业定义和标准的,创作者切勿自行定义和曲解。在分享宣传前必须充分了解、核实商品材质是否符合要求,避免夸大和虚假宣传。如下表为主要商品的材质定义和标准,供各位作者提升商品分享的规范性。更多材质相关定义及标准可参考《纺织皮革材质宣称标准规范》。
常见品类/面料及定义
宣称要求
说明
羽绒服
以纺织机织物/针织面料为主要面料,以羽绒为主要填充物生产的各种服装。
填充物为羽绒,且含绒量明示值不得低于50% ,才可宣称羽绒服。
羽绒被
以羽绒羽毛为主要填充料,并以各种纺织面料为被壳的羽绒羽毛被。
含绒量明示值不得低于50%,且填充物成分为100%羽绒羽毛
注:各种羽绒被的羽绒部分绒子含量不低于50%
混合羽绒被
填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维的混合物,其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%,且在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品。
复合羽绒被
填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维,分层、分区分别填充,其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%。在羽绒羽毛中含绒量明示值不得低于50%的被类产品。
丝绸服装
含有蚕丝或绢丝机织丝织物为主要面料生产的丝绸服装。
/
桑蚕丝针织服装
桑蚕丝与其他纤维混纺、交织的针织服装。
/
丝绸围巾、披肩
蚕丝纯织、蚕丝与其他纱线交织、蚕丝与其他纤维混纺(蚕丝含量30%及以上)的丝织物为主要原料生产的丝绸围巾、披肩类产品,烂花类丝绸围巾。
蚕丝含量30%及以上的围巾/披肩才可宣称为丝绸围巾/披肩;
蚕丝被
以桑蚕丝绵、柞蚕丝绵为主要原料,经制胎并和胎套固定(包括机缝和手工缝)制作而成的蚕丝被或者以其他蚕丝绵为主要原料制成的蚕丝被
*填充物含蚕丝50%及以上的被类产品才可称为蚕丝被。
优等品:填充物为100%桑蚕丝或100%柞蚕丝;
一等品:填充物含桑蚕丝或(和)柞蚕丝100%
真丝
面料名称,是相对于仿真丝绸面料而言的,一般指纯蚕丝(桑蚕丝、柞蚕丝、蓖麻蚕丝、木薯蚕丝等)织造而成。
蚕丝含量大于等于90%的面料可宣称为真丝。
香云纱
也称为莨绸,是以100%桑蚕丝织物为原料经薯莨汁浸泡多次后,经过河泥、晾晒等传统手工工艺加工而成的表面呈黑色发亮,底面呈咖啡色正反异色的织物。
香云纱的材质成分须为100%桑蚕丝。
毛针织品
精、粗梳纯羊毛针织品和含羊毛30%及以上的毛混纺针织品,其他动物毛纤维亦可参照。
含羊毛30%及以上的毛混纺针织品,才可宣称为羊毛衫
注:
1)山羊绒混纺产品中疑似羊毛不超过山羊绒标称值的5%;
2)羊毛产品中可含有山羊绒。
羊绒针织品
精、粗梳纯羊绒针织品和含羊绒30%及以上的羊绒混纺针织品。
1)含羊绒30%及以上的羊绒混纺针织品,才可宣称为羊绒衫;
2)山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”、“纯山羊绒”或“全山羊绒”;
羊绒机织围巾、披肩
纯山羊绒和含山羊绒30%及以上的围巾、披肩,其他特种动物纤维纯纺或混纺的围巾、披肩可参照。
1)含羊绒30%及以上的羊绒混纺围巾/披肩,才可宣称为羊绒围巾/羊绒披肩
2)山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”、“纯山羊绒”或“全山羊绒”;
羊毛、羊绒被
纯羊毛、纯山羊绒或羊毛、山羊绒与其他纤维混合的填充物为原料,经制胎并和胎套绗缝(包括机缝和手工缝钉)制作而成的羊毛、羊绒被。
1)含羊毛50%及以上的被可称为羊毛被,含羊毛100%的叫纯羊毛被;
2)含山羊绒30%及以上的被称为羊绒被,含山羊绒95%及以上的叫纯羊绒被。
皮革
皮革是生皮通过加工、鞣剂变性等处理所获得的一种不易腐烂的天然高分子生物材料。通常用于服饰、箱包、鞋类。
1)皮革产品规范的材质标称方法是“牛皮革”、“羊皮革”,而不是“牛皮”、“羊皮”。由于传统称呼已经广为消费者所接受,故二者可以通用。
2)移膜皮革、剖层皮革材质需要标注“移膜”“剖层”字样,不得与头层混淆。(如未标注移膜/剖层等,直接宣称牛皮革的,视为头层牛皮)
3)鞋类产品规定:使用多种成分复合制成的材料,其中皮革基体厚度不大于总厚度的60%的,不能标注为“皮革”或“剖层(皮)革” ,可标注为“超厚涂饰革”或“超厚移膜革”等。
4)背提包和旅行箱包等要求:皮革基体的涂层厚度或覆膜厚度大于皮革基体厚度,不宜单独标注“皮革”,可标注为“复合材料”。
毛皮、裘皮、皮草、皮毛
毛皮、裘皮、皮草、皮毛是完全相同的一种材质的四种名称;
“毛皮”是标准名称,“裘皮”、“皮草”是俗称。
材质标注规范名称:动物名称+毛皮。如 狐狸毛皮、貉子毛皮
注:
1)皮毛一体是指将动物的皮毛一起取下来的处理方式来获得的面料;
2)复合皮毛一体也叫做皮毛二体,就是经过加工将皮和毛合到一起;
毛革
由革面和毛被组成。从革面来看,与皮革无区别,从毛被来看,与毛皮无区别,是皮革与毛皮一体的特殊面料。
毛革材质准确名称是“毛革+具体动物种类+毛皮”,如“毛革羊毛皮”
真皮
材质俗称,是使用动物的皮制作加工而成的,概念上相对于人工使用化学纤维材料制成的人造革。
面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外),可宣称真皮。
漆皮
一种工艺,指通过在皮胚喷涂各色化工原料后压光或消光加工而成的皮革,具有闪亮涂层。
漆皮不可以代替材质名称宣称。
棉织物
棉织物又称棉布,是以棉纱为原料织造的织物。
纯棉/全棉/100%棉:指产品或产品的某一部分完全由棉纤维组成且纤维含量允差为0(含微量其他纤维的产品除外,当产品中某种纤维含量或两种及以上纤维总量≤0.5%时,可不计入总量)。
麻织物
麻是从各种麻类植物取得的纤维。
麻织物是指麻纤维(包括苎麻和亚麻)纯纺织物及其混纺或交织物。
常见的麻纤维包括大麻、亚麻、苎麻,其中大麻又称汉麻或者火麻。(因大麻具有歧义,平台统一禁止宣称,可用汉麻或者火麻替代)

、电商作者经常说的“咩咩毛”、“sheep毛”、“rabbit毛”、“头哞哞”是什么梗?

小编猜他们是想说羊毛、兔毛和牛皮?
只要是合法合规、来源于人工养殖的动物皮毛,平台都不会无故进行治理和判罚,只要不是违法的野生动物皮毛制品,请作者清晰表明商品材质。相反,如果一味刻意地用隐晦词进行商品分享,反倒有逃避平台监管之嫌。
以上,还请各位作者认真体会,规范带货,共同营造公平、有序的交易秩序。
更多商品分享规范,详见《电商创作者管理总则》。

五、出现“材质虚假”违规会受到平台什么处理?

违规情节
处罚措施
情节轻微
警告
情节一般
扣除信用分0.5~4
情节严重
扣除信用分4~12
情节特别严重
扣除信用分12
此外,平台将根据违规类型及违规内容的性质(如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等)以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定,并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施:
  • 减少曝光
  • 暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播商品分享功能权限)
  • 扣罚违约金
  • 暂时或永久封禁抖音帐号
  • 冻结、扣罚部分或全部帐号保证金
  • 提高保证金应缴额
  • 冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金
  • 限制提报营销活动
为消除不利影响、维护消费者合法权益,用户发生违规行为的,除采取相应处罚措施外,平台有权单独或同时采取纠正管控措施,包括但不限于:警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。
金银珠宝、天然玉石类商品的价值与材质关联度高,虚假宣传此类商品的材质会严重损害消费者权益,平台对此类商品材质虚假违规将从严处置。对通过类目错放规避平台规则的,按情节严重处置,两次以上同类违规的,按情节特别严重处置;对通过关联主体违规,规避平台管控规则的,直接按情节特别严重处置。

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