电商客服丨商家为什么要选择电商客服外包?为什么要选择云享客服?

目前,电商的竞争已经步入白热化阶段,不管是平台还是商家压力日益加大。

众所周知,真正运营好一个网店是一项艰巨的任务,作为商家,特别是中小商家来说,每日工作繁重,包括店铺推广营销、售前服务、售中服务、售后服务、商品打包、发货等,有的还要兼顾产品开发生产等,日复一日地重复着同样的工作。

那么,如何才能在兼顾赚钱的同时又能解放自己呢?

这时,可以考虑将客服工作外包。

而为什么要选择客服外包呢?

电商客服丨商家为什么要选择电商客服外包?为什么要选择云享客服?

首先,现在的人力成本逐年递增,这对商家来说无疑增加了运营压力。

其次,新招聘的客服人员有的因缺乏经验,可能导致响应慢,询单转化率低,影响店铺销售。

再者,新手招聘过程中,由于待遇和时间问题,人员流动性大,这无疑增加了商家的管理成本。

此外,商家可能缺乏专业管理人才,无法对客服团队进行高效管理。

而在节假日和夜间,店铺可能无人看管,导致潜在的客户流失。

在大促期间,人员不足可能会让商家疲于应对,无法提供优质的服务。

还有就是成本问题,我们来粗算一下公司专职客服的成本。

首先,办公设备费用为300元/月;其次,客服工资为4000元/月/人;主管工资为5500元/月/人;伙食住宿补贴为500元/月/人;宽带水电费用为400元/月;房租成本为1000-2000元/月。

这就是自己组建客服团队的成本。

而选择客服外包,好处多多:

成本节约:

外包客服可以显著减少电商商家在人力、培训、设备和办公空间等方面的直接成本。外包公司通常具备规模经济效应,能够提供更具竞争力的价格。

专业性与效率:

外包客服公司拥有专业的客服团队,这些团队经过专业培训,具备丰富的行业知识和服务经验。能够更快速、准确地解答客户问题,提高客户满意度和忠诚度。

灵活性:

电商商家可以根据业务需求灵活调整外包客服的规模和服务时间,无需担心人员冗余或不足的问题。在促销活动、节假日等高峰期,外包公司能够迅速增加客服人员,确保服务质量不受影响。

风险降低:

外包客服可以帮助电商商家降低因人员流动、培训不足等因素导致的服务质量不稳定风险。

专注核心业务:

通过将客服工作外包,电商商家可以将更多精力和资源投入到产品研发、市场营销等核心业务上,提升整体竞争力。

数据分析与优化:

外包客服公司每月输出月报、季报,能够对客服数据进行深入挖掘和分析,为电商商家提供有价值的洞察和建议。这有助于电商商家优化服务流程、提升客户体验、制定更精准的营销策略。

为什么选择云享?

云享客服核心团队由多年电商服务管理人员组成,客服主管10+年经验,不仅了解客服端口各个环节的顽疾,更有完善的客服培养体系和管理方案,一线客服2+年经验,多重考核,确保店铺服务质量和商家满意度,云享客服丰富的客服资源,你值得信赖!


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