01 高效催付技巧 让流失订单“起死回生”

据统计，电商平台平均有60%-80%的加购商品最终未完成支付，这些未付款订单就像沉睡的宝藏，等待客服去唤醒。

想要做好催付，需要把握好时机、优化话术，并借助工具提升效率。

1. 为什么催付如此重要？

• 平均每个店铺有15%-30%的订单因未付款而流失。
• 有效的催付策略可以挽回20%-40%的未付款订单。
• 大促期间，催付效果更加显著。

2. 催付的黄金时间节点

3. 5种高效催付话术模板

①库存紧张型

“亲，您选的这款目前库存仅剩3件了，现在付款可以优先安排发货哦！”

②优惠倒计时型

“您享受的满300减30优惠还有1小时就结束了，现在付款还能享受哦~”

③赠品激励型

“现在付款即可获赠价值XX元的精美礼品，先到先得！”

④服务保障型

“您拍下的商品已打包好，付款后立即发出，还能享受运费险服务！”

⑤老客户专属型

“亲爱的VIP会员，为您保留的专属优惠即将失效，现在付款享XX折！”

4. 借助工具辅助催付

利用电商平台的自动催付功能，对加购未付款客户发送系统消息。同时，客服可在后台筛选出高价值未付款订单，进行人工二次催付，提高催付成功率。

5. 催付的3个禁忌

❌ 避免频繁催付（同一订单最好不超过2次）。

❌ 不要在深夜或凌晨发送催付信息。

❌ 催付语气不能太强硬或带有威胁性。

02 关联推荐方法，挖掘潜在需求，提升客单价

关联推荐是提高客单价的有效手段，通过推荐相关商品，引导客户购买更多产品。要做好关联推荐，需掌握推荐逻辑、运用推荐技巧，并结合客户需求进行精准推荐。

1. 为什么要做关联推荐？

• 关联销售可以让客单价提升30%-50%。
• 老客户的关联购买转化率是新客户的3倍。
• 大促期间关联推荐效果更佳。

2. 4种高效的关联推荐策略

①互补型推荐

买手机 → 推荐手机壳/钢化膜。

买裙子 → 推荐搭配的上衣/配饰。

②升级型推荐

“这款是基础版，升级到Pro版只需加XX元，性能提升50%！”

③套餐优惠型

“A+B组合购买立减50元，比单买节省30%！”

④满额赠礼型

“再买XX元即可获赠价值XX元的赠品！”

3. 关联推荐的黄金时机

• 客户咨询产品细节时。
• 客户确认下单后。
• 售后沟通时（退换货/使用咨询）。

4. 关联推荐的话术技巧

• 价值对比法

“单买A需要199元，B需要159元，组合购买只要299元，立省59元！”

• 场景化描述

“这款咖啡机搭配咖啡豆，早上30秒就能喝到现磨咖啡，开启精致生活~”

• 限时优惠法

“这个组合优惠仅限今天，明天就恢复原价啦！”

03 实战案例解析

案例1：某母婴店铺的催付奇迹

问题：未付款率高达28%

解决方案：

• 采用催付系统，设置智能自动催付。
• 采用”库存紧张+赠品激励”组合话术。
• 对VIP客户进行电话催付。

结果：付款率提升35%，月销售额增加18万。

案例2：某服装店的关联销售突破

问题：客单价长期徘徊在150元左右

解决方案：

• 培训客服掌握搭配推荐技巧。
• 设置满299减30的优惠门槛。
• 在售后环节进行二次推荐。

结果：客单价提升至230元，连带率提高40%。

总结

电商客服做好催付和关联推荐，是提升店铺转化率和客单价的关键。通过把握催付时机、优化话术，以及掌握关联推荐的逻辑与技巧，客服能够有效唤醒沉睡订单，挖掘客户潜在需求，为店铺创造更多价值。

商家朋友赶紧将这些方法运用到实际运营中，也欢迎在评论区分享你的实战经验，我们一起探讨提升！