叮咚…叮咚…

从“退衣姐”诈骗89万到AI造假仅退款，电商卖家如何守住利润不被薅？

“仅退款”规则设计的初衷，是为了解决生鲜腐坏、退货运费倒挂等痛点，给消费者提供便捷的售后保障。然而，这条“绿色通道”早已被一群职业羊毛党变成收割商家的“黑色产业链”。

据法治网报道，北京朝阳警方近期破获了一起利用“七天无理由退货”规则恶意调包诈骗的案件。涉案女子史某被网友称为“退衣姐”，她在四年间注册多个账号，将新衣调包成旧衣后申请退货，涉案金额高达89.4万元，目前已被刑事拘留。与此同时，每逢大促，大量商家反映买家上传的“发霉图”“破损图”存在高度雷同——经鉴定，这些竟是用AI批量生成的假证据，一次操作可同时用于数十个账号发起“仅退款”。

面对从个人“薅羊毛”到AI黑产的全面升级，电商商家和客服该如何见招拆招？

疯狂的黑产与“职业化”套路

这些恶意行为已形成完整产业链，手段不断翻新：

1. 调包诈骗：“退衣姐”式空手套白狼

史某的作案手法十分典型：她用不同账号下单高价衣物，收到全新商品后，将旧衣服、脏衣服换入包裹，复原包装后以“人在外地”为由申请退货。等快递上门取走调包包裹，平台便退款到账。从2022年至2026年，她以此手法骗取了89.4万元，涉及衣食住行各方面。

2. AI造假：技术加持的“0成本”恶意退款

在江苏的一起案例中，一位卖螃蟹的商家遇到顾客声称8只螃蟹死了6只，申请195元退款。但商家发现，该顾客前后提供的视频中，死蟹的公母数量竟然从“2公4母”变成了“3公3母”。经查实，该顾客利用AI伪造证据，最终被行政拘留8日。更有甚者，网络上公开售卖“AI生成假图教程”，将恶意退款变成一门黑产生意。

3. “保护费”模式：不下单就搞垮你

江苏江阴的陈某堪称“职业勒索人”。他先正常下单，收货后虚构质量问题申请“仅退款”。一旦商家拒绝，他就以“好评返现”等理由向工商部门恶意投诉，迫使商家支付500至5000元不等的“和解费”。如果商家不就范，他就在商家名下所有关联店铺批量下单上千件商品，刚发货就立刻申请退款，让商家承担打包费和平台服务费。三年间，900余家网店遭其毒手，涉案流水高达1030余万元。最终，陈某因破坏生产经营罪被判刑一年六个月。

4. 大额订单货财两空，商家遭遇团伙薅羊毛

河北一对夫妻经营线上店铺，一夜之间收到系统通知：一笔23600元订单仅退款成功，货品买家已经签收，既不退货也不协商。

这是团伙买家分工操作，大批量下单高价货品，利用平台信用一键退款规则空手套白狼。夫妻俩带着两岁孩子跨省报案，在警方介入下才追回全部货款。

5. 职业索赔人批量敲诈 900余家店铺

陈某长期专职做职业索赔，3年内向900多家网店恶意下单2700余次，总流水超千万元。一旦仅退款申请被商家拒绝，就立刻大批量下单囤货，再以虚假投诉、市场监管举报为要挟，索要几百到几千元不等的“和解费”。

最终法院认定其以非法占有为目的恶意牟利，判处有期徒刑一年六个月。

6. 生鲜类目P图造假，签收即全额仅退款

山东一名买家花费190元购买冷冻榴莲，签收当天立刻上传经过修图的发霉照片，直接申请仅退款不退货。商家核查打包视频，确认货品完好无变质，拒绝退款。但平台初始审核直接自动放款，买家拿到货款后拒不退回商品。商家驱车1600公里跨省取证报警，警方查实买家虚构商品质量问题，最终对其处以行政拘留，货款全额追回。

这类生鲜、食品类目，是恶意仅退款重灾区，买家抓住生鲜不易留存证据、退货成本高的痛点肆意碰瓷。

从“占便宜”到“坐牢”有多远？

很多商家遇到小额仅退款选择忍气吞声，但法律对恶意退款早有明确定性。

1. 违约与不当得利

律师指出，消费者收到货后以虚假理由申请“仅退款”，在合同层面构成违约，在财产层面构成不当得利。商家有权依据《民法典》要求其退货或赔偿损失。

2. 刑事犯罪（诈骗罪与敲诈勒索罪）

当金额达到一定标准，性质就变了。北京“退衣姐”史某涉案89.4万元，涉嫌诈骗罪被刑拘。向某等人用钢针扎破食品包装塞入毛发，敲诈勒索2.4万元，被判处有期徒刑一年并处罚金。商家遇到恶意索赔，完全可以报警处理，这不是民事纠纷，而是刑事案件。

电商商家&客服的“反薅”指南

面对花样百出的黑产，商家不能仅指望平台自觉，必须建立自己的防御体系。

1. 发货端：留下“铁证”，让白嫖党无从下手

全程留证是反制仅退款最有效的手段。商家务必做到：

打包全程录像： 从空包裹开始，拍到商品完好、封箱、贴面单的全过程，不要剪辑。对于生鲜、服饰，贴上独有的封口贴或做暗记，防止调包。
称重留底： 大件商品打包后称重拍照。当买家说“少件”时，重量数据是最有力的反驳证据。

2. 客服端：用话术“过滤”恶意，用“规则”反击

客服是拦截恶意退款的第一道防线，沟通策略至关重要。

区分无意与恶意： 当买家发起仅退款，先发话术试探：“亲，看到您申请了仅退款，是商品有问题还是点错了呢？如果不喜欢，我们支持退货退款哈。”如果对方坚持无理由仅退款，基本可以判定为恶意。
应对“威胁差评”：面对“不退款就差评”的威胁，不要妥协。礼貌回复：“您的反馈已记录，我们会按平台规则处理。平台对恶意差评有申诉机制，若核实不实会删除并保留追责权利。”
物流拦截策略： 如果货在途中买家要退款，立即联系快递拦截或引导买家拒签。若货已签收，坚决要求对方提供完整开箱视频。没有视频，一概不认破损。

3. 申诉与法律：平台不行走法院，绝不纵容

平台申诉： 若遇到AI假图或无理由仅退款，在拒绝退款时上传打包视频、称重图、完整聊天记录。申诉理由写明：“商家发货全程留证，商品完好。买家无开箱视频，疑似虚假举证、恶意仅退款。”
法律维权： 金额超过2000元即可报警。商家可以买卖合同纠纷起诉，要求买家支付货款并赔偿损失；或者以不当得利纠纷起诉，要求返还退款。律师费、差旅费也可以作为实际损失一并索赔。