各位商家： ​ ​ ​ ​ 近期在平台巡查中发现，有大量商家存在不合理售后行为。不合理售后指当用户就订单状态为“货物待揽收/货物在途”的订单申请仅退款时商家不合理拒绝，这种行为损害消费者的正当权益，也妨碍平台正常经营秩序。 ​ ​ ​ ​ 为了维护良好的营商环境，2024年5月30日起平台将逐步针对此类违规行为进行专项治理，请各位商家/达人及时自查整改。   专项治理措施： 1.专项治理期间，平台会针对售后处理流程进行调整，具体调整如下： 在​ 未收货-仅退款①场景下，除虚拟/大件/定制/代购/…

一、什么是“被比较价格”？ 被比较价格：指创作者通过价格比较的方式宣传商品价格优惠时，为说明商品的价格优惠力度，所宣传优惠前的价格即为被比较价（示例：创作者宣传某款商品官网/吊牌价为1000元，当前只卖600元，此时创作者宣传的1000元即为被比较价格）。 被比较价格，仅限于：厂商建议零售价、官网零售价、吊牌价、定价四种类型。且对于创作者提供上述被比较价格凭证，即平台有权“从一般消费者视角出发，结合对应商品的常规市场价格，综合判断价格凭证是否合理”。如判定价格凭证不合理的，平台有权禁止创作者开展…

亲爱的商家/达人朋友： 为提升违规处理的合理性，给商家/达人提供良好的经商环境，平台对【不当使用他人权利】实施细则（商家）、【不当使用他人权利】实施细则（达人）的违规处理进行调整。 本细则于2024年05月27日修订，于2024年6月03日生效。   【不当使用他人权利】实施细则（商家） 变更前 变更后 三、违规处理 （1）情节轻微 首次及二次支付违约金200元； 其后每次扣2分。 （2）情节一般 首次扣6分； 二次扣8分，支付近30天累计违规销售额5%的违约金（最低1600元，最高1…

亲爱的各位商家/达人朋友： ​为了更好地优化消费者购物体验，规范商家经营行为，现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。 本规则于2024年05月24日修订发布，于2024年05月31日生效。   主要修订点： 新增【转平台服务率】指标考核 第三章​ 服务质量考核 3.4​ 商户转平台服务率不得高于2%。 3.4.1​ 商户转平台服务率是指在用户咨询商家后，在24小时内有转平台客服的行为的会话量比例 公示：转平台服务率=转平台客服会话量/当天会话量 a.转平台客服会话量：买家当天咨询商家后，…

一、商家相关原因 1.商家服务意识缺失（主要涉及辱骂消费者） 如果你存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为（参考下图），就不支持申诉，建议你后续做好买家服务。 2.商家退货地址不详 如果你的退货地址填写不详、不完整或者未更新或者逾期未给到正确的退货地址，就不支持申诉。为避免产生不必要的售后，建议您及时更正店铺默认退货地址信息。 举个例子： 3.商家虚假发货 虚假发货申诉的入口在：《虚假发货违规通知》的站内信内，请根据提示提供有效举证进行申诉等待审核，售后申诉不支持申诉该问题。 4.商家填错发货单…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。 1.2 适用范围 买卖双方在本平台小店交易中发生争议，适用本规则。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 消费者向商家发起维权向平台投诉，平台将根据本规则…

亲爱的达人朋友： 为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。 此次规则修订主要包括： 旧版「按主营行业」划分排序 ==> 新版「有效销售额分层」，促进达人在同等层次提升； 旧版 共分4大维度6项指标 ==> 新版 共分3大维度8项指标，各维度&指标的权重&口径更新； 旧版 含加分权益及分数限制 ==> 新版 已并入新维度和指标内，不再单独列出； 本规则于2024年5月14日修订，预计2024年5月23日生效（具体以…

亲爱的商家朋友： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【滥发信息】实施细则（商家）》进行修订。 本规则于2024年5月20日修订，预计于2024年5月27日生效。   核心调整：对违规发布商品价格信息违规描述进行调整。 具体修订内容如下： 《【滥发信息】实施细则（商家） 修订前 修订后 【违规行为描述】指商家发布的商品价格存在明显违背市场规律或行业标准等违反法律法规、平台规则的情形，或商家通过作弊或虚构价格的方式误导用户下单的行为，包括但不限于： 不合理…

近日，天猫服饰联合犀牛智造、TMIC及Performance Days（上海国际功能性面料展）共同发布《2024天猫服饰多元场景科学保暖趋势白皮书》，洞察消费者需求变化，结合产业科技升级，围绕3大趋势，6大场景延伸的秋冬科学保暖穿搭方程式进行深度解读，助力商家掌握蓝海市场前瞻趋势，提前做好秋冬生意布局。   同时，天猫服饰「专业GO」为服饰商家开通免费品质认证，好货平台流量助推加持，为消费者美好生活持续创造更好的品质体验！   在新消费理念和需求焕新下产生3大核心消费驱动力：…