一、有效沟通的“三个关键词” 1、说：一个关键点——站在客户的角度去说。 2、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题，正在被我关注和重视。 3、观：关注客户的心理，他所表达出来的言词就是他内心活动的一种映射。 二、客户服务的五大关键点 1、控制情绪 当自己心情不愉快时，不应把情绪发泄到客户身上。 2、保持冷静 当客户把情绪发泄到我们身上时，我们应冷静地对待。 3、摆正角色 当客户使我们难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。 4、忙而不乱 当处理事情…

电商老板、客服必看！ 用好这些催单话术，让你成交额轻松提升20%+! 顾客总是咨询不下单？下单不付款？ 每天都有这种情况发生，如何有效回复才能尽快成单呢？ 今天针对有效催拍催付的话术合集来了，让你成交额轻松提升！赶紧收藏! 【范例】 世界上最遥远的距离不是生和死，而是你拍下了我，缺忘记了付款。为了与你相遇，特飞鸽传书：仅剩3小时啦，来付款吧。–我是您还未领回家的小宝贝 曾经有一个心爱的宝贝摆在您面前，不要等到失去的时候追悔莫及，抓住机会现在付款，全场满199送100现金券，优惠不等人…

1. 2023年好价节活动-供销平台管控规则 1.1. 大促节奏 2023年 平台 活动阶段 预热时间 活动时间 天猫 好价节 2023-12-08 00:00:00 至 2023-12-09 19:59:59 2023-12-09 20:00:00 至 2023-12-12 23:59:59 淘宝 好价节 2023-12-08 00:00:00 至 2023-12-09 19:59:59 2023-12-09 20:00:00 至 2023-12-12 23:59:59 1.2. 供销平台管控…

1.“虚假交易”具体包括哪些情形？ 包括但不限于以下场景况： 1.1 刷单刷评： （1）商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号、商家合作达人及其关联账号等，，购买自家所售商品。 （2）商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作。 （3）商家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。 （4）商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式、以不合理的规格进行件数拆分…

2023年京东12.12活动报名开启！报名之前各位老板、运营小伙伴请先了解清楚规则哦。 一张图轻松get全部要点，解读内容包括营销玩法介绍、活动要求、权益支持政策等，指导商家了解关键信息，根据系统路径进行提报或操作。 【2023年京东12.12主题活动】报名时间及流程 （一）报名时间 2023年11月27日10:00:00-2023年12月12日23:59:59 （二）报名入口 1、方式一：登录京麦客户端，或输入网址：https://shop.jd.com/，登录京麦商家中心，进入营销活动页，在…

各位商家朋友大家好： 【买家自主延迟发货时间】是京东面向POP商家将于11.14推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面、订单列表页和订单详情页自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。 ⭐️ 本次升级功能点： 新增消费者订单列表页、订单详情页修改发货时间入口。 一、订单列表页 ①   消费者可在订单列表页或者订单详情页点击【修改】/【修改订单】进入修改发货时间流程。 ②   进入该功能后，消费者需点击【修改配送…

做电商的老板在开店过程中，难免会遇到买家申请退款。买家申请退款分为几种情况，针对不同情况，作为卖家的处理方法有所不同。 今天，小编给大家分享一下当买家申请退款时，不同订单状态下，客服该如何处理的方法。仅供参考哈！ 【售前阶段】 订单状态为[买家已付款](未发货) →选择原因：价格贵 建议处理方式： 客服主动和买家说明产品有哪些功能优势、店铺有哪些服务优势(如10年质保免费以日换新、运费险、7/15天无理由、30天保价等)。 注意事项：注重回复的话术。看挽单话术是否需要优化。是否太过于“直接”、“…

一、定义 商家售后服务有效期限（以下简称“售后期”）是指，商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。 二、时效要求 消费者提交售后申请的时限为下列时间届满之日中较晚者： 1.一般类目订单确认收货后次日0点起的15天（24小时*15），特殊类目依据【附录一】要求，具体以产品（【抖店后台】-【商品创建】-【服务与履约】-【售后政策】）实际展现为准； 订单确认收货规则详见：【订单确认收货】实施细则 2.平台其他规则另行规定，包括但不限于： 七天无理由…

亲爱的各位商家/达人朋友： 近期，平台通过巡查发现，部分商家/达人在推广销售服饰类商品的过程中，宣传商品的材质、工艺、性能等时，存在进行易引起消费者误解、夸大效果的实验、展示与所介绍特性无关/不直接相关的检测报告等行为，对消费者造成误导，影响平台生态健康、破坏平台经营的公平性。 为保护消费者合法权益，净化平台经营环境，平台自公告发布之日起将开展专项治理工作，对于违规属实的情况将升级处置，包括但不限于扣除用户违规分、违约金、暂停使用购物车功能、关播等。 一、常见的违规形式 包括但不限于以下方式对商…

做电商的小伙伴几乎都会遇过这样的问题：客户到货签收后，多数买家都懒得写好评。商品缺少好评，对转化影响很大的哦。 今天小编给小伙伴们整理了一份引导买家写好评的客服话术，仅供参考哦！ 客服引导参考话术： 1. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分评价支持哦，感谢您一路相知，伴随左右~(表情) 2. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望5星评价支持一下小妹哦，5星评价后截图给小妹，还能获得小店额外福利一份哦…