客服是电商业务中不可或缺的关键环节，是连接商家和消费者的关键纽带。 优秀的客服，除了拥有扎实的专业知识外，还需具备一系列软技能，这些能力如同桥梁，连接着公司与客户，构建起信任的基石。 那么一个优秀的客服需要具备什么样的能力呢? 赶紧收藏~💖 一、沟通交流技能 1、良好的语言表达能力 文字沟通清晰：在电商平台上，很多沟通是通过文字进行的。客服需要用简洁、明了、语法正确的文字回答客户的问题。例如，在介绍产品特点或解释售后政策时，避免使用模糊或容易引起歧义的词汇，确保客户能够准确理解信息。 语音沟通顺…

电商客服与客户的对话不仅仅是在销售产品，更是商家与消费者之间情感与信任的建立过程。 每个人作为消费者时，都渴望能受到高质量服务，并以最实惠的价格获得心仪的商品。 因此，客服在接待时要注意方式方法，注意基本的热情态度；在遇到客户议价等难题时要耐心回复，争取不流失任何一个潜在客户。 赶紧收藏~💖 总而言之，电商客服与客户之间的对话，是商家与消费者情感与信任构建的重要一环。 通过细致入微的服务态度、灵活多变的沟通技巧以及真诚耐心的议价处理，我们不仅能够有效提升客户满意度与转化率，更能有效提升店铺口碑，…

亲爱的商家朋友们： 很多客户反馈，在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理，为了帮忙商家与客户快捷沟通评价问题，方便客户进行评价管理，现在聊天框内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功能。客户可以通过京东APP客户端联系商家，并与商家达成取消或删除评价的共识。该功能于2024年6月12日开始逐步放量，并预计在6月19日实现全量上线。涉及操作路径，具体上线内容见下方。 客户自主删评路径 立咨对话-表明删评意图后–弹出评价管理快捷入口–跳转…

相关资料关联阅读： 1、一图读懂 |“618”网络集中促销合规提示：https://www.samr.gov.cn/xw/tp/art/2024/art_137ef923ac8e46f29da363ffd5dc8c01.html 2、广告内容安全中心：https://jzt.jd.com/school/safe/center 3、京东平台广告审核规则：https://jzt.jd.com/school/course/detail?contentId=7430&channelIds=195…

【规则原文】 1、《京东开放平台床上用品/家居饰品销售激励政策（2024.1.1—2024.12.31）》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1060418516466929664 2、《京东开放平台办公耗材类目招商激励政策（2024.1.1——2024.6.30）》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1059343896351477760 3、《质检认证ICON规…

各位商家： 为帮助您提升商品管理的效率及规范性，同时方便消费者在选择商品后快速定位到商品，优化平台的服务体验，自2024年1月6日起，我们将对虚拟服务类的产品进行统一管控。 本次管控的商品范围：不可售卖的虚拟及服务类产品（包括不限于：7天无理由、运费险、包退换赔修、正品真品品质保障、闪电退换、免费退换、上门取件、质保、联保、免费安装、无忧安装/更换、联系客服、功能功效保障等场景）。 典型商品截图： 此外，为了满足商家的宣传及商品服务运营的需求，平台提供了在实物商品及类目上正常展示服务类产品的功能…

尊敬的各位商家好， 为了规范经营秩序，保障消费者购物体验及合规经营商家的合法利益，京东高度重视促销提价问题的治理，并将会持续开展促销提价专项治理工作。我们将通过京麦向您推送促销提价违规预警信息，请您及时关注相关信息并进行整改，也请各位合作商家自查自检全店商品价格，合理定价避免违规，感谢您的配合。 一、违规商品预警整改通知 请各位商家在收到促销提价预警消息后，请立即对违规商品价格进行调整。商家可通过消息盒子提醒查看预警信息：京麦-消息-预警-违规预警。 或通过京麦-店铺-店铺合规-预警单管理-选择…

2023年京东12.12活动报名开启！报名之前各位老板、运营小伙伴请先了解清楚规则哦。 一张图轻松get全部要点，解读内容包括营销玩法介绍、活动要求、权益支持政策等，指导商家了解关键信息，根据系统路径进行提报或操作。 【2023年京东12.12主题活动】报名时间及流程 （一）报名时间 2023年11月27日10:00:00-2023年12月12日23:59:59 （二）报名入口 1、方式一：登录京麦客户端，或输入网址：https://shop.jd.com/，登录京麦商家中心，进入营销活动页，在…

各位商家朋友大家好： 【买家自主延迟发货时间】是京东面向POP商家将于11.14推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面、订单列表页和订单详情页自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。 ⭐️ 本次升级功能点： 新增消费者订单列表页、订单详情页修改发货时间入口。 一、订单列表页 ①   消费者可在订单列表页或者订单详情页点击【修改】/【修改订单】进入修改发货时间流程。 ②   进入该功能后，消费者需点击【修改配送…