关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短沟通时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。 下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。 一、不到万不得已，不要出现否定形式 我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。 首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。 比如： “我觉得这个建议很好，但是，这个方案&#823…

【规则原文】 1、《京东开放平台床上用品/家居饰品销售激励政策（2024.1.1—2024.12.31）》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1060418516466929664 2、《京东开放平台办公耗材类目招商激励政策（2024.1.1——2024.6.30）》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1059343896351477760 3、《质检认证ICON规…

各位商家： 为帮助您提升商品管理的效率及规范性，同时方便消费者在选择商品后快速定位到商品，优化平台的服务体验，自2024年1月6日起，我们将对虚拟服务类的产品进行统一管控。 本次管控的商品范围：不可售卖的虚拟及服务类产品（包括不限于：7天无理由、运费险、包退换赔修、正品真品品质保障、闪电退换、免费退换、上门取件、质保、联保、免费安装、无忧安装/更换、联系客服、功能功效保障等场景）。 典型商品截图： 此外，为了满足商家的宣传及商品服务运营的需求，平台提供了在实物商品及类目上正常展示服务类产品的功能…

如何定合理的绩效？主要有5个原则。 做绩效管理的前提是：你要明确你自己团队里面，要定这个岗位里面的一个工作职责是什么？如果你们不清楚这个工作职责的话是定不出来绩效的。 1、可行性 什么叫可行性？就是要了解到绩效对团队的帮助点是什么，你不要觉得我只是为了定一个绩效，如果你不知道这个绩效对团队的帮助点是什么的话，你定了也是白定。 要清楚定这个绩效对团队会带来什么样的影响，就是你的绩效定了，要是不可行的话，那你团队下面的员工可能就是负面情绪特别多，要不闹离职要不就是闹小团队，起到反作用。 所以，我们一…

一、平台规则变更         1、《淘宝平台争议处理规则》变更     【淘宝、天猫商家请关注】 为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。 核心变更点     1）新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；     2）针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；     3）新增针对支持7天无理由退货或…

一、商品问题 1.商品言过其实 商品的质量、做工、颜色等没有详情描述的精彩，导致买家产生心理落差。 2.描述确实不符 你发布的商品和买家收到的商品确实存在不符的情况。   改进方式： 1.商品描述要“真” 不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值；不要去宣传自己没有的东西。 2.及时更新介绍 商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的。 3.质量优化 关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。   二、物流问题 １.未发货 …

过去的2023年，京东、淘宝两大电商巨头罕见地变成了“最像彼此的对手”。 年初，两家公司久未出现在公共视野前的创始人刘强东与马云，各自在内部召开高层会议，一个喊话京东“重拾低价武器”，一个号召阿里巴巴“回归淘宝”。年中，两家公司均更换CEO。年末，两家公司最为核心的零售电商业务一前一后宣布换帅，同时改由集团CEO兼任。 上述步调一致的高层变动都属于2023年电商市场的主流叙事–低价改革的一部分，而两大巨头同时面对一个共同的对手–拼多多。 电商分析师李成东分析称，两家公司年…

【售前/售中】 一、开场白/接待话术/繁忙回复 1.亲亲，您好~欢迎光临XX旗舰店，请问您看中的是哪款宝贝?我可以帮你介绍一下。 2.亲，欢迎光临XX！很高兴为您服务~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！ 3.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！请问小客服能有什么可以帮助您的呢？ 4.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，…

点击输入图片描述（最多30字）   面对讨价还价型顾客，作为客服也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！客服也没法说调价就调价啊！下面小编就分享几点面对顾客说“太贵了”时，客服应该怎么应对的参考话术。 一、“贵”?贵的定义在哪里？ 大多情况下，人们普遍认为的“贵”就是多花钱。 什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买，大家就觉得是贵了。 其实，每个客户买东西时都想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，但我们可以通过一定的话术技巧，让客户觉得这个东西是值得这个价的。 二、应对技巧 …

随着各个电商平台的快速发展，越来越多的商家进入这些平台和营销渠道。 然而，虽然店铺开起来了，但随之而来的是客服问题。 许多商家都曾尝试过自建客服团队，但往往会遇到一系列问题。 因此，商家开始考虑是否应该将客服外包给专业客服公司。 客服外包的优势 首先，客服服务集中培训管理可以降低成本。自建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力来进行招聘、培训和日常管理。而外包公司的基地通常位于三四线城市，通过整合各业务的客服进行统一培训和管理，可以有效节省大城市的人力成本，同时降低老板建立客服团队的成本。 其次…