1. 见人就想要说“亲”，在的呢，好的呢，谢谢呢，以前的认识朋友都说我突然变得可爱起来，再也无法将我与劈砖少女联系在一起了。–劈砖少女 2. 从此之后，聊天一定要自己最后一句话结尾，如果最后一句不是自己说的，会没完没了…… –路人甲 3. 遇到不能解决的问题之后，想逃避，想拖延的时候，条件反射到想起响应时长。客服工作教会我直面人生的困难，感恩做过客服的经历。–佚名 4. 在一个女性化妆品店里做过客服，花名，小甜。每天被顾客小甜小甜，小甜甜的叫，时间久了，觉得自…

【前言】 一、客服的性格和心态 首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐、主动关心，成就型性格的自我激励，理智型性格的直面质疑，活跃型性格的开朗乐观，领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都是一名优秀的客服人员应该具备的性格特征。 同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。 二、客服的职业价值观 ·诚实守信 ·顾客至上 ·团结互助 ·爱岗敬业 ·勇攀高峰 三、客户服务的四个理念 ·对顾客表示热情、尊重和关注 …

请所有售后牢记心中 一、 解决售后问题就是解决情绪！ 二、 安抚好情绪就能解决90%的售后问题！ 三、 我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定！ 四、 不管是是什么类型的顾客，脾气好还是脾气差，真有问题还是鸡蛋里挑骨头，请做好道歉与安抚行为！ 五、 即使难缠！你可以有自己的情绪！但是请在键盘上给我敲下最诚恳的道歉与情绪安抚语句！不要让你的情绪蔓延到文字上！ 六、 请不要吝啬你的文字，多一些诚恳文字，回复质量远远大于回复速度！ 售后问题处理模式： ①道歉与安抚贯彻始终； ②在开始对顾客做具…

一、什么是虚假宣传？ 虚假宣传定义：是指主播在推广商品时，通过明示或暗示的方式虚构或夸大商品的功效、效果或进行效果承诺/保证。包括但不限于虚假宣传医疗功效、保健功效、成人功效、化妆品功效等功效宣传范围。 二、虚假宣传违规规则 1.常见的虚假宣传规则定义 一级标签 二级标签 定义 虚假宣传绝症、重症等极高风险疾病的医疗功效 / 指在推广商品时涉及通过医用效果、药用、医用、医学、疾病等相关描述内容来虚构宣传对于绝症、重症等疾病的预防、治疗功效。极高风险医疗功效包括但不限于各种癌症、各种肿瘤、突发性疾…

第一步：进店欢迎语。 店铺的进店咨询转化率对整体的一个销量影响是非常重要的，如果是人手足够的公司可以售后售前分开接待（很多小公司是售前售后一起接待的）。分开接待的一个好处就是能把售前的数据量化指标，接待客户什么问题能更好的发现并且改进。所以在我们分好售后售前分组后，可以直接在进店的时候给到客户筛选，不要让售后的客户影响到售前数据。（3C、家电电器类目的特别多这种情况） 示例话术：您好，欢迎光临本店！我是您今天的接待客服XX，请问有什么可以为您服务的呢？您如果正在使用我们的产品，您发数字【1】，帮…

一、先介绍一下客服有效的话术技巧 1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）。 2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）。 3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”…

回访客户是客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈，客服可以更好地了解客户的需求和感受，进而提升产品和服务质量，而这个过程中，客服话术的重要性也不言而喻。 这一期小编给大家分享10条回访客户的客服话术，记得收藏哦。 客服回访客户话术： 1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗？喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗？帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢~ 2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】福利，有任何问题都可以召唤客服哦~ 3. 亲，看到您的订单…

亲爱的天猫商家朋友们： 根据《天猫市场管理规范》中关于违规扣分清零的规定，违规扣分将在每年的12月31日清零。2023年度天猫违规扣分清零将按照以下方案进行： 一、天猫违规扣分清零方案 【清零时间】2023年的天猫违规扣分将在2023年12月31日24时清零。 【清零执行方案】 1. 所有天猫在营店铺的2023年度的一般违规/严重违规扣分将于2023年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满。 2. 违规计次场景 部分违规场景会根据违规次数的不同…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.不好意思亲，影响到您的购物体验万分抱歉。 4.亲，您放宽心，我能理解您的心情，这边都会尽心帮您解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查…

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。 但是遇到差评，作为商家，我们也不能视而不见。 今天小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，各位老板可以根据实际应用做一个参考哦，记得收藏！ 一、客服回复不及时 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！ 二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关 亲，真的…