做电商的老板在开店过程中，难免会遇到买家申请退款。买家申请退款分为几种情况，针对不同情况，作为卖家的处理方法有所不同。 今天，小编给大家分享一下当买家申请退款时，不同订单状态下，客服该如何处理的方法。仅供参考哈！ 【售前阶段】 订单状态为[买家已付款](未发货) →选择原因：价格贵 建议处理方式： 客服主动和买家说明产品有哪些功能优势、店铺有哪些服务优势(如10年质保免费以日换新、运费险、7/15天无理由、30天保价等)。 注意事项：注重回复的话术。看挽单话术是否需要优化。是否太过于“直接”、“…

做电商的小伙伴几乎都会遇过这样的问题：客户到货签收后，多数买家都懒得写好评。商品缺少好评，对转化影响很大的哦。 今天小编给小伙伴们整理了一份引导买家写好评的客服话术，仅供参考哦！ 客服引导参考话术： 1. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分评价支持哦，感谢您一路相知，伴随左右~(表情) 2. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望5星评价支持一下小妹哦，5星评价后截图给小妹，还能获得小店额外福利一份哦…

一、客户：质量好么？ 客服的心里话：什么破问题，来问客服质量好么…我可能跟你说质量不好么？我要跟你说质量不好，我就是傻子！ 客服回复：亲，放心呢，质量有保证呢！我们这边是厂家直接供货，亲放心使用呢！祝亲生活愉快哦…mua～ 二、客户：快递怎么这么慢！ 客服心里话：催催催，才刚下单/才发货一天，从中国北边跑到中国南边，我又不能拿着快递去给您送。再说快递在路上，我能有什么办法！ 客服回复：亲亲，稍等，这边帮亲查一下哦！ （过了半分钟） 客服再次回复：亲亲，这边查到了呢，快递正在去往xx市站点的路上，…

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟平台很多，店铺很多，同款更多，客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。 想要让自己的询单话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。 那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？ 【明确客户的实际需求】 了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。 无论是自发的营销推广还是应对前来…