作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟平台很多，店铺很多，同款更多，客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。 想要让自己的询单话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。 那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？ 【明确客户的实际需求】 了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。 无论是自发的营销推广还是应对前来…