【抖音】丨商家【价格违规】细则更新–电商客服外包
【违规行为描述】
指商家发布的商品价格、从事的价格宣传等行为违反法律法规、平台规则，或商家通过价格作弊方式吸引用户点击、下单的行为，如虚构被比较价格/折扣、不实价格承诺、低价SKU引流等。
一、违规具体场景
1、价格设定不合理，包括但不限于：
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- 商品销售价格不在所发布类目的常规价格区间内，即商品销售价格≥类目常规最高价或商品销售价格≤类目常规最低价；如：商家设置不以成交为目的且过高的商品价格“999999元”；
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- 针对同一商品或者服务，在同一店铺设置多种价格且无合理理由，或同一商品下各SKU之间的销售价格价差不合理，包括价差绝对值＞所发布类目的常规价差绝对值、价差倍数＞所发布类目的常规价差倍数；
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- 商品售卖价调价幅度及频率显著高于同类商品；
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- 商家采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动，如果馈赠物品或者服务标示价格（价值）的，所标示的价格（价值）应当真实明确，不得虚构；
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- 赠品（如有）标示价格不得高于主售卖商品价格。
2、价格虚假或虚构，包括但不限于：
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- 虚构被比较价格：
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- 商家进行价格比较时，所宣传的被比较价格（如划线价、参考价等形式）不真实、不准确，无法提供真实有效的价格凭证
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- 部分类目（如酒水、图书）商品的被比较价格，还需遵守对应类目的行业管理规范，详见《【酒类】商品发布及宣传细则》、《【母婴图书】行业管理规范》
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- 虚构优惠折扣：商家利用虚假或者使人误解的优惠折扣信息，或未显著标明优惠折扣使用的限制条件，欺骗、诱导消费者与其进行交易。包括但不限于：虚假限时特惠、刻意抬高售卖价等；
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- 价格宣传虚假：商品标题、主图、商详宣传的价格信息与实际价格不一致、展示的优惠信息虚假、或容易引人误解。包括但不限于：未展示商品完整售价，仅展示商品部分价格（如：预售商品仅展示定金或尾款）、展示的优惠价格与实际不一致、将有获取条件的优惠或仅针对部分用户提供的优惠计入商品宣传价格计算等。
3、违背价格承诺：
商家销售商品和提供服务时有价格承诺，不履行或者不完全履行的。举例：
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- 承诺商品提供价格保护服务，但实际未提供或未履约；
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- 商家与消费者约定按100元预售价售出该商品，但实际交易时要求消费者支付额外差价，提高现价或拒不交易。
4、价格引流作弊，包含但不限于：
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- 低价sku作弊
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- 低价sku跨品类：商家将不同类目的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售；
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- 低价sku低配版：商家将不同材质、款式、功能等不同属性的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售；
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- 套装单件/主件配件混卖：商家将整套商品/套装商品和单件商品、配件辅料与主件商品发布在同一个商品ID或商品链接中售卖；
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- 低价sku无意义：商家将缺货、联系客服、订金、邮费、赠品、换购等非商品常规信息与常规的商品发布在同一个商品ID或商品链接中售卖；
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- 低价sku规格低于主图标题描述：最低价SKU的规格描述低于商品主图或标题规格描述；
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- 低价sku不合理规格：商家将最低sku设置成违背常识或行业认知的规格属性，如48码女鞋、50斤以下成人女装；
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- 低价sku小规格拆分：商家将商品的正常规格进行拆分后发布，如纸巾的正常规格以”包”为单位，但商家拆分后以”张”为单位进行销售；
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- 其他低价SKU作弊行为：商家通过设置不合理的限制条件等作弊行为，影响消费者正常购买低价sku；
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- 邮费信息作弊
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- 低价高邮：商家展示价格设置低价，同时设置高邮费（邮费相较于商品本身到手价价格较高）拉高消费者实际支付价，如：展示价格0.01元的商品，绑定2元的邮费；
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- 邮费不合理：商家发布实物商品时设置不符合行业标准的高运费，或者发布虚拟物品时设置运费。
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- 价格优惠信息作弊
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- 主图标题价格低于外展价：商品外展金额超过商品主图/标题显示到手价等描述型价格；
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- 异常优惠券：商家通过设置异常高额优惠券售卖低价商品，比如设定100抵99999元优惠券。
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二、违规处理
情节轻微，每出现一次违规，商品屏蔽降权/下架/封禁；
情节一般，每出现一次违规，商品封禁并扣除违规积分A4分；
情节严重，每出现一次违规，商品封禁并扣除违规积分B4分；
情节特别严重，每出现一次违规，商品封禁并扣除违规积分B12分，同时扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号；
若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于“停止结算”、“冻结货款”等处罚。
来源：抖音
