【抖音】丨【商家—滥发信息】细则更新–电商客服外包
一、滥发信息包括哪些违规行为，会受到什么处理？
滥发信息包括但不限于以下类型：
（一）缺少商品必要信息
【违规行为描述】
指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。
错误示例 ：
商品标题没有商品名称；
商品主图没有商品实物图片或图片不清晰；
商品信息填写的必要规格属性不完整（包括但不限于商品材质、规格、参数等）；
商品详情页缺少中文标识标签规范，要求详见商品中文标识标签规范 ；
缺少商品临期提示，要求详见保质期规范；
商品详情页图片数量不足，包括商品详情页仅仅由一张图片组成；
商品详情页的图片与主图完全一致（包括图片数量，图片内容）。
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品下架
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情节一般
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每出现一次违规
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商品封禁，累计违规积分A2分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（二）错放类目
【违规行为描述】指发布的商品与商品实际类目归属不一致。
错误示例：
将原本属于“食品饮料”类目的【麻辣小龙虾】放至“农资绿植”类目下发布。
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品下架
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情节一般
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首次违规
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商品封禁，若出现多次违规累计违规积分A2分
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分B2分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分B4分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（三）商品关键信息不一致
【违规行为描述】
即商品的关键信息互相不一致，如售卖主体、商品规格、商品品牌、发货模式、物流方式、承诺发货时效、运费、价格、售后服务等。
错误示例： 商品详情页中的关键信息不一致，如商品标题中是包邮，但商详页描述中是不包邮。
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品下架
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情节一般
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首次违规
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商品封禁，累计违规积分A2分
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分B2分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分B4分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（四）错用、滥用关键词
【违规行为描述】指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复，造成消费者购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符。
错误示例： “轮滑鞋”商品标题为“轮滑鞋成人溜冰鞋休闲鞋旱冰鞋直排轮滑平滑鞋滑冰鞋黑莓单鞋 40”
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品下架/商品封禁
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情节一般
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分A2分
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分 B2分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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累计违规积分B4分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（五）发布规避信息
【违规行为描述】指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品，如通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等：
1、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品；
1.将商品A修改成为完全不同品类的商品B
案例1：原出售商品为袜子，现出售商品为T恤。
案例2：原出售商品为小夜灯，现出售商品为水晶灯。
案例3：原出售商品为SKU作弊情形，纸巾和沙发发布在一个商品ID里，现出售商品为沙发。 2.将商品A修改成为完全不同品牌的商品B
案例：原出售商品为耐克的运动鞋，现出售商品为鬼冢虎的运动鞋。 3.手机类目的商品，出现以下情形的：
将商品A修改为完全不同型号的商品B，或将翻新机换成全新机。
案例1：原出售商品为iPhone6，现出售商品为iPhone6s。
案例2：原出售商品为苹果官方翻新机，现出售商品为苹果全新机。
2、通过其他规避方式发布商品的违规行为。
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品流量限制/下架
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情节一般
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首次违规
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商品封禁
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分B4
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情节特别严重
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每出现一次违规
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累计违规积分B12
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（六）重复铺货
【违规行为描述】同一商家在同一店铺或多个店铺中发布两件（含）以上完全相同或重要属性相同的商品。
错误示例：
店铺销售同一商品，大量铺货上百个商品链接进行销售。
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品封禁
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情节一般
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首次违规
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商品封禁，并累计违规积分A2分
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分 B2分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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累计违规积分B4分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（七）不合规使用平台认证信息
【违规行为描述】未经平台认证、授权或考核通过，商品或店铺信息中含有平台认证信息或平台官方标识，如平台权益标志等。
错误示例：
未参加平台“百亿补贴”提报，也未经过平台认定授予活动标示，在商品标题自行描述为“百亿补贴”。
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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商品封禁
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情节一般
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每出现一次违规
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商品封禁，累计违规积分A2分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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（八）店铺信息不规范
【违规行为描述】是指商家在入驻或经营过程中使用违法、带有消极影响、造成消费者混淆或违背公序良俗等词汇，不符合平台入驻或发布规范的行为，包括但不限于店铺命名、账号命名、店铺logo、店铺装修等。
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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首次违规
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违规信息重置
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情节一般
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每出现一次违规
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违规信息重置，累计违规积分A4分
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情节严重
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每出现一次违规
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违规信息重置，累计违规积分B4分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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店铺清退
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*违规信息：包括不限于店铺名、账户名、店铺logo等；
情节轻微，包括但不限于：
非情节特别严重类型，首次违规情况。
情节一般，包括但不限于：
多次出现情节轻微违规行为的。
情节严重，包括但不限于：
- 品牌方投诉商家命名涉嫌品牌侵权；
- 平台巡查并提醒拒不整改逃避平台规范的行为；
- 其他平台禁止使用的信息
情节特别严重，包括但不限于：
- 有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严；
- 含有封建文化糟粕、有消极政治影响、违背少数民族习俗或带有民族歧视内容；
- 出现政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号或国家领导人及老一辈革命家的名字；
- 商家因规避平台规范误导消费者造成大量消费者体验损失的；
- 商家因规避平台规范误导消费者导致出现大面积或重大负面舆情事件的；
- 商家因规避平台规范误导消费者导致平台受到重大损失的。
- 逃避入驻发布规范被投诉引起行政机关调查或诉讼的行为；
- 其他法律行政法规规定禁止的。
注：当积分达到节点时，平台将对商家依据商家违规积分实施细则进行节点处理 。
（九）营销类商品/信息发布渠道不合规
【违规行为描述】指针对平台提供官方营销工具的营销场景，商家在发布营销类商品/信息时未使用平台提供的工具，通过其他渠道发布了相关营销商品/信息。
须使用平台提供营销工具的玩法为：抽奖、拼团、赠品、秒杀。
举例：商家只在商品主图或详情里面描述赠品信息，但未通过营销工具发布。
【违规处理】
处罚方式不限定于商品下架、商品封禁、积分处罚，若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。
（十）图片画风低质
包括不限于：
- 商品图片质量低下，如出现水印、边框、无关logo、视频播放按钮等
- 商品图片引人不适，如色情低俗、血腥恐怖等
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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每出现一次违规
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商品下架
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情节一般
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每出现一次违规
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商品封禁，累计违规积分A2分
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分 B2分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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累计违规积分B4分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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此外：
（1）平台有权依据商家具体违规行为对商家进行相应的处置：包括但不限于商品发布提醒/拦截、商品下架/封禁、搜索/推荐屏蔽、搜索/推荐降权、限制店铺发布商品数量、店铺停业整顿、停止结算、延长账期、冻结货款、扣除违规所得货款、店铺清退等处罚
（2）当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考【商家—违规积分】细则
（十一）其他情形
【违规行为描述】包括但不限于以下场景：
- 商品标题堆砌无关信息、标题字数不符合要求（要求在8个汉字以上30个汉字以下）；
- 商品属性包含特殊字符、规格数值不精确等不合规填写；
- 商品主图包含完全一样的图片，或所有主图展示商品的同一个角度；
- 商品主图出现与所售商品无关的其他商品和物体；
- 商品主体或logo被遮挡；
- 将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下；
- SKU信息中未清晰说明套盒内商品明细（若涉及套盒包装的商品）；
- 商品质保期或过期时间未显著清晰表示；
- 不合规sku信息填写，如在sku中填写到达时效、偏远地区不包邮、求好评等；
- 过度承诺类信息，如指定日期送达等；
- 商品详情页未对商品形状、质量、参数等进行准确描述，仅以秒杀链接、防拍价链接、定金链接、价格链接、福袋等形式进行售卖；
- 商品存在无效页面、库存为0、购买资格限制、购买附加条件等情况，造成无法购买；
- 其他商品信息未按《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。
【违规处理】
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违规程度
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违规次数
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处理措施
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情节轻微
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每出现一次违规
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商品下架
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情节一般
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每出现一次违规
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商品封禁，累计违规积分A2分
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情节严重
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每出现一次违规
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商品封禁，并累计违规积分 B2分
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情节特别严重
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每出现一次违规
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累计违规积分B4分
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若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品
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此外：
（1）平台有权依据违规行为具体情况给予警告、搜索/推荐屏蔽、搜索/推荐降权、商品管理、限制店铺店铺权限、经营管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款、店铺清退等处罚；
（2）当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考【商家—违规积分】细则。
二、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？
情节轻微，包括但不限于：
店铺内少量商品存在信息发布违规问题。
情节一般，包括但不限于：
- 店铺内少量商品存在信息发布违规问题，已产生或即将产生销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响；
- 多次出现情节轻微违规行为的。
情节严重，包括但不限于：
- 商家单次违规商品数量/订单量较大；
- 消费者大量投诉对消费者造成了人身/财产损害；
- 多次出现情节一般违规行为的。
- 故意绕开审核发布违规商品，如遮挡关键商品信息（标题/主图等）绕开发品审核。
情节特别严重，包括但不限于：
商家多次违规或违规商品数量较大；
对消费者造成严重人身/财产损害；
对平台产生重大舆情和监管风险；
逃避平台监管。
三、商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料
- 若您因缺少商品必要信息被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【商品必要信息完整】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因错放类目被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【类目放置正确】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因商品关键信息不一致被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【商品关键信息一致】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因发布第三方信息被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【未发布第三方信息】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因错用滥用关键词被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【不存在错用滥用关键词】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因发布规避信息被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【未发布规避信息】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；
- 若您因重复铺货被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【未重复铺货】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚。
来源：抖音
