【淘宝天猫】丨《天猫交易时效规定》中打款时效规则变更–云享电商客服外包
此规则变更于2024年4月24日公示，于2024年5月6日生效。
核心变更如下：
新增：出现下述情形之一的，平台将视情况适当延长（最长15天，具体以产品显示为准）订单自动确认收货时间：
1）消费者反馈未收货并向平台申请延长的订单；
2）平台结合商家店铺数据情形（如历史售后相关客诉、物流履约指标高低等）、物流相关处罚等因素，识别到存在风险情形的订单；
3）其他异常情形导致需要延长的订单；
| 商品类型 | 超时时限 | ||||||||||||||||
| “保险”类目的商品 | 立即 | ||||||||||||||||
| “IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类
目的自动发货商品。 自动发货商品，是指带有 | 1日 | ||||||||||||||||
| “手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。
自动充值商品，是指带有 | |||||||||||||||||
| “IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品 | 3日 | ||||||||||||||||
| “手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品 | |||||||||||||||||
| “游戏服务”类目的游戏币商品 | |||||||||||||||||
| “老用户预存优惠”类目的商品 | |||||||||||||||||
| “服务市场”类目的商品 | |||||||||||||||||
| 商品类型 | 超时时限 | ||||||||||||||||
电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有  标识的商品。 | 消费者在有效期内核销的：核销成功后2小时 | ||||||||||||||||
| 未设置“支持过期退款”的商品且买家在有效期内未使用的：有效期到期之时 | |||||||||||||||||
| 商品类型 | 超时时限 | ||||||||||||||||
| 电子书、视频 | 10日 | ||||||||||||||||
| 海外渠道项目的lazada订单及全球分销计划订单 | 20日 | ||||||||||||||||
| 买家收货地址为中国港澳台地区及其他国家/地区的天猫交易订单 |
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| 天猫电玩/配件/游戏/攻略->游戏软件平台->Xbox store类目下的商品形式为：“会员服务”的商品 | 采用“分阶段打款”：
第1阶段打款时间为商家点击“发货”后40天；第2阶段打款时间为第1阶段打款后30天；第3阶段打款时间为第2阶段打款后30天；以此类推。 注：打款阶段数按照商品合约面值设置而定。若商品合约面值小于等于30天，则打款阶段数为1个阶段；若商品合约面值大于30天，打款阶段数为每30天1个阶段。 | ||||||||||||||||
| “装修/设计/施工监理”>>家庭装修/局部装修/工程装修二级类目下的“火凤凰分批次担保交易”商品 | 其他批次 | 无超时时限，消费者主动点击“确认收货”之时打款商家 | |||||||||||||||
| 最后一批次：
实付金额1000元及以下或者不足订单总金额的5% | 立即 | ||||||||||||||||
| 最后一批次：
实付金额超出1000元或者大于等于订单总金额的5% | 自消费者支付成功之日起450个自然日 | ||||||||||||||||
| “分阶段付款”商品，即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中，买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品 | “装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品 | 非尾款阶段：自商家确认本期工作完成后10日 | |||||||||||||||
| 尾款阶段：10日 | |||||||||||||||||
| 除上述外的其他“分阶段付款”商品 | 一期款：立即 | ||||||||||||||||
| 非一期款：15日 | |||||||||||||||||
| 商品类型 | 超时时限 | ||||||||||||||||
| 天猫超市的商品 | 10日 | ||||||||||||||||
| 发布在“手机、笔记本电脑、平板电脑/MID、电脑硬件/显示器/电脑周边、3C数码配件、影音电器、品牌台机/品牌一体机/服务器、智能设备“类目下的，由门店履约配送的商品 | 3日 | ||||||||||||||||
| 住宅家具、家装主材、基础建材、电子/电工、五金/工具类目使用其他物流或无需物流操作“发货”的订单 | 10日 | ||||||||||||||||
| 其他特殊交易类订单（无法通过快递或物流运输的方式发货的交易订单） | 10日 | ||||||||||||||||
| 除上述外的其他商品 | 1.30天内物流信息显示已签收的
“发货”之时起，9天内物流信息显示已签收，“发货”后10天变更为交易成功； “发货”之时起，9天后物流信息显示已签收，签收后的24小时变更为交易成功； 2. 30天内无物流信息或物流信息未显示已签收， “发货”后30天变更为交易成功 | ||||||||||||||||
| 注：出现下述情形之一的，平台将视情况适当延长（最长15天，具体以产品显示为准）订单自动确认收货时间：
1）消费者反馈未收货并向平台申请延长的订单； 2）平台结合商家店铺数据情形（如历史售后相关客诉、物流履约指标高低等）、物流相关处罚等因素，识别到存在风险情形的订单； 3）其他异常情形导致需要延长的订单。 | |||||||||||||||||
来源：千牛、淘天
