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又退款?电商售后客服如何挽留“绝情的”退款人?
除了日常退款的买家,还有每次大促为了凑单或者冲动下单的买家集中退款的,“剁手”大军熬夜付完定金又熬夜付尾款,在收到翘首以盼的快递后,却又纷纷变身为“退款人”。 当退款人开始大规模行动,辛苦的不仅是快递小哥,还有咱们兢兢业业为商家服务的售后客服们,面对这样的情况,该怎么做才能最大限度的减少商家的损失,挽留住这些“绝情”的退款人呢? 赶紧收藏~💖 01 挖掘需求,了解动机 客户购买商品,说明本身是有这个需求的,但是商品到手后却选择退货退款,那肯定是有原因的。作为售后客服,这个时候要做的不仅仅是判断可…
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电商客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则
许多售后客服在处理买家疑义或者售后问题的时候,为了大事化小小事化了,尽快把问题解决,为了满足客户的需求,甚至会处处做出让步,委曲求全。 诚然,这样的方式能让客户的满意度更高,但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时,如果客服依旧满足,不利于店铺长远的发展。 那么,有没有什么好方法能让客服既能拒绝客户无理的需求,又不至于产生反感呢?今天就给大家分享如何巧妙拒绝难缠客户的“266”法则。 赶紧收藏~💖 01拒绝前需做“2项”准备工作 1、聆听客户的需求 在客户提出需求时,不要急着反驳,要去倾听客户…
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注意啦!4个电商客服雷区,千万别踩雷~
电商客服是很重要很重要的,看似简单但是想要做好可太难了,不仅需要做到的地方很多,千万不能做的事情也不少,一次踩雷的后果,不仅仅是损失一位客户,严重的还可能影响店铺的发展。 今天就来看看4个电商客服千万千万不能踩的雷区~ 赶紧收藏,避免踩雷~💖 客服是消费者跟店铺之间沟通的桥梁,代表着店铺甚至是品牌方的形象和素质,所以在服务客户的时候,务必要反应迅速、谨言慎行,把消费者放在第一位,真诚服务每一位前来咨询的买家,即使遇到无理取闹的买家,也要表现出自身的专业,可以对其进行举报或拉黑,但是绝不能带着情绪…
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电商客服必备-提升服务质量的沟通技巧
优质的客服服务不仅能够提高顾客满意度,还能为店铺带来更多的回头客和良好的口碑。 而良好的沟通技巧则是提升客服服务质量的关键。下面就为大家分享一些电商客服必备的沟通技巧。 赶紧收藏~💖 #云享客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]#
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双11电商大促-你必须知道的客户投诉处理技巧
电商大促节点,如何在稳控服务质量的前提下,轻松应对消费者的客诉问题,避免矛盾升级呢? 客诉的处理,是一项非常具有挑战性的工作。只要存在一个失误,蝴蝶的翅膀就可能煽动太平洋的风暴。 客户的情绪变化完全来自于客服传递的体验感受,物流/产品/运营等引发的不好情绪,完全可以在客服这个触点上被耐心和温暖冲抵掉了,化解因客诉而引发的不良情绪。 赶紧收藏~💖 01大促期常见的客户投诉场景 大促期的客户投诉场景,主要可以分为物流、产品、客服服务和运营四大类,基本聚焦在物流及时性、产品承诺的兑现、客服响应/态度以…
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买家催发货-电商客服实用应对话术
各位客服小伙伴,是不是经常会遇到买家问什么时候发货?下单了就催为什么还不发货?一直催发货的情况呀?😣 别慌,今天就来给大家分享一些超实用的应对话术,让你轻松应对买家的催促,提升客户满意度💯。 赶紧收藏~💖#电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #催付话术[话题]# #客服话术[话题]# #电商话术[话题]#
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电商售前客服接待重点关注的数据指标
都知道售前客服主要工作内容是接待客户,但是售前岗的重点指标都有哪些?通过哪些数据来评判这个客服更加的优秀呢?下面就让小编给你梳理一下售前客服岗位的重点数据指标!也给想在客服岗位更进一步的小伙伴提供一个清晰的目标,更加清楚知道需要做好哪些工作!赶紧收藏~💖 #云享客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #电商[话题]# #客服外包[话题]# #电商客服外包[话题]# #新手开网店[话题]#
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☆【重要】电商客服话术设置注意事项
电商客服作为店铺与客户之间最直接的关联,重要性不言而喻,而熟练使用话术可以帮助客服有效提升工作效率,同时也为了应对接下来的大促活动,给大家分享一些话术,有用得上的小伙伴们点个赞转发支持一下!! 赶紧收藏~💖 @云享客服服务 #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服话术[话题]#
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双11电商大促!客服部各活动阶段重点工作盘点
双11,这个全民购物狂欢节,对于电商企业来说,既是机遇也是挑战。 而客服部作为与客户直接沟通的关键部门,在双十一期间的工作尤为重要。 下面,我们就来盘点一下双11电商大促中客服部在活动各阶段的重点工作。 客服必备,赶紧收藏~💖 记得点赞关注哦! @云享客服服务 #云享客服[话题]# #客服外包[话题]# #双十一[话题]# #双十一小红书买买节[话题]# #客服[话题]#
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双11大促电商商家应对方案+双11客服常用话术(客服端)
各位小伙伴们,双11大促又来了,都准备好了吗? 双 11 购物狂欢节对于电商商家来说,这是一场年度销售大战。为了在双 11 期间取得优异的销售业绩,商家需要提前做好充分的准备,同时,客服团队作为与客户直接沟通的重要环节,更要了解大促各个环节及掌握有效的大促回复话术,为客户提供及时有效优质的服务。 今天就聊一下关于双11大促的备战,客服端应该要怎么做,各位老板和客服主管,特别是新商家一定要看~ 赶紧收藏用起来啦~💖 记得点赞关注哦!