第一步：进店欢迎语。 店铺的进店咨询转化率对整体的一个销量影响是非常重要的，如果是人手足够的公司可以售后售前分开接待（很多小公司是售前售后一起接待的）。分开接待的一个好处就是能把售前的数据量化指标，接待客户什么问题能更好的发现并且改进。所以在我们分好售后售前分组后，可以直接在进店的时候给到客户筛选，不要让售后的客户影响到售前数据。（3C、家电电器类目的特别多这种情况） 示例话术：您好，欢迎光临本店！我是您今天的接待客服XX，请问有什么可以为您服务的呢？您如果正在使用我们的产品，您发数字【1】，帮…

一、先介绍一下客服有效的话术技巧 1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）。 2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）。 3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”…

回访客户是客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈，客服可以更好地了解客户的需求和感受，进而提升产品和服务质量，而这个过程中，客服话术的重要性也不言而喻。 这一期小编给大家分享10条回访客户的客服话术，记得收藏哦。 客服回访客户话术： 1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗？喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗？帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢~ 2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】福利，有任何问题都可以召唤客服哦~ 3. 亲，看到您的订单…

【致歉安抚通用】 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.不好意思亲，影响到您的购物体验万分抱歉。 4.亲，您放宽心，我能理解您的心情，这边都会尽心帮您解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 【反馈问题后需要核实】 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查…

开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。 但是遇到差评，作为商家，我们也不能视而不见。 今天小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，各位老板可以根据实际应用做一个参考哦，记得收藏！ 一、客服回复不及时 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！ 二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关 亲，真的…

第一部分 卖家自主报名规则一、活动节奏 报名时间：2023年12月25日12:00:00-2024年01月09日23:59:59 正式活动：2024年01月07日00:00:00-2024年01月09日23:59:59  温馨提示： 1、本次报名不区分“卖家报名”和“商品报名”两个环节，卖家仅需进行“商品报名”即可。 2、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。 二、报名要求 1、商品要求：鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题…

做商家最喜欢看到的就是顾客给好评了，收到好评心情都能美妙一整天，嘴儿当然也要甜一点回复顾客啦~ 今天小编给各位商家整理了一篇好评回复话术模板供大家参考，记得收藏哦~ 好评回复模板话术： 1. 美好的瞬间就是看到您的评价，暖暖的，甜甜的～ 2. 这是一首简单的小情歌，唱着我们心中的感谢～ 3. 听说喜欢夸的人，颜值都特别高哟～ 4. 多给赞美的人，运气都不会太差，相信这也肯定是您，愿您好运不断，生活愉快！ 5. 因为有您的评论，今天我们不知不觉有点飘了，暖呼呼的感觉真好！ 6. 感谢您对小店的支持…

在客服的日常工作中，有时候不可避免地会面临一些无法满足客户要求的情况。 所以我们需要学会婉拒客户的不合理请求，这一期小编给大家分享几条婉拒客户的客服回复话术，帮助客服人员更好地处理各类场景。 一、客户要求指定快递发 亲，本店默认包邮的快递是圆通和申通，随机发不指定的呢！这边您是发哪里呢？如您需要发顺丰，需要根据区域情况补运费哦~ 二、商品不包邮 1. 亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家的宝贝利润很低了，价格也很透明，还请您见谅~ 2. 亲亲，小店产品原料价格都很高，在控制产品质量和价格的同时真…

“产品效果不理想”的常见类型 1、个人主观因素：认为产品不是正品； 2 、对产品能达到的效果期望值过高； 3、产品没有坚持使用就说没有效果； 4 、产品有质量问题影响了使用效果； 5、 以产品效果不好为由实质目的想白piao； 6 、放出了很多证据说明产品用了确实效果不显著； 7、 产品确实引起过敏反应。 【具体的处理方案】 个人主观因素认为产品不是正品：“认为产品不是正品，所以觉得产品效果差” 或是“用起来觉得效果不明显，就认为产品不是正品”。 归根到底，无非这几种情况： ①买家对我们店铺或者…

想必做客服的小伙伴们都知道在接待过程中有很多词是不能出现的，这便是我们所说的违禁词/极限词了。 今天，小编为大家提供一份电商违禁词以及禁用语的规范供大家参考，希望能对大家有所帮助哦~ 一、常包含“最”的相关违禁词 最爱、最符合、最新款、最舒适、最时尚、最佳、最优秀、最靓、最流行、最新，最大，最便宜，最热卖、最低价、最优势、最强优惠、全网之最、史上最强、史上最低、等含义相同或近似的绝对化用语。 二、涉嫌诱导消费者相关禁语 售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、错过不再/错过即无、错过就…