• 【抖音】丨收藏!让你的直播间避免违规!–电商客服外包

    10个电商直播高频违规点: 1、售后服务不符 2、违规售卖盲盒 3、演戏炒作 4、挂机录播 5、诱骗秒杀 6、站外引流 7、专利、荣誉、销量、研发单位效果指数虚假 8、使用广告禁用词 9、功效虚假 10、材质虚假 总结一下就是,直播间说的和售后说的要一致;不能违规售卖盲盒类商品;不要在直播间演戏炒作卖惨带货;直播间不能没有人;不要以诱骗的方式玩秒杀;不要引流到站外;不要虚假宣传功效、材质等等。 除此之外,还有医疗相关词、功效相关的词等等,在直播间都不要用。 轻则中断直播,重则直接封号,一般封号之…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月26日
  • 【抖音】丨商家售后服务管理规范–电商客服外包

    第一章 概述 1.1 目的及依据 为了规范平台内(域名为jinritemai.com)商家的售后服务,给消费者提供更加优质的体验,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等规定,特制定本规范,旨在维护平台的生态秩序和氛围。 1.2 适用范围 适用于平台内所有商家(即时零售、全球购商家除外)。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月16日
  • 【快手】丨快手小店带货口碑分管理规则–电商客服外包

    第一章 规则概述 1.1 规则目的 店铺体验分是反映商家经营服务能力的综合指标,主要由商品、物流、服务、店铺竞争力等维度构成。分数越高,平台给予的权益支持越多。 1.2 适用范围 适用于快手电商所有商家。 第二章 店铺体验分细则 店铺体验分为5分制,最低为3分,由商家近30天内的【商品】、【物流】、【服务】及【店铺竞争力】4个评分维度加权计算后,按照行业排名最终得出。各维度指标的权重及计算公式如下: 维度(权重) 指标 指标权重 口径 考核周期 商品 (40%)商品品质退款率20%支付后14天内…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月14日
  • 【抖音】丨「服务未履约:售后服务不符」违规细则–电商客服外包

    一、什么是“售后服务不符”? 售后服务不符是指创作者在直播/短视频推广商品过程中,宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页不一致,或存在过度承诺的行为。 二、有哪些行为会被判定为“售后服务不符”? 此违规行为通常出现在口播、背景板、字幕、直播/短视频画面、商品卖点文案、管理员评论等场景,创作者宣传/展示售后服务与商品详情页不一致或存在过度承诺,误导消费者,包括但不限于以下行为: (1)宣传的商品退换服务与实际不符/过度承诺退换服务保障 创作者在直播、短视频等内容中,宣传的商品退换…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月13日
  • 【抖音】丨【商家售后服务有效期限】实施细则–电商客服外包

    一、定义 商家售后服务有效期限(以下简称“售后期”)是指,商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。 二、时效要求 消费者提交售后申请的时限为下列时间届满之日中较晚者: 1.一般类目订单确认收货后次日0点起的15天(24小时*15),特殊类目依据【附录一】要求,具体以产品(【抖店后台】-【商品创建】-【服务与履约】-【售后政策】)实际展现为准; 订单确认收货规则详见:【订单确认收货】实施细则 2.平台其他规则另行规定,包括但不限于: 七天无理由…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月5日
  • 【抖音】丨关于同一商品SKU价格差距不合理行为的专项治理公告–电商客服外包

    尊敬的各位商家: 为提升消费者购物体验,规范平台内商品价格表达,杜绝不合理的低价SKU引流行为,平台禁止在同一商品下,对SKU品类价格设置不合理价差,包括商品最低价SKU未超过SKU价格均值一半或最低价SKU跟其他SKU价差过大; 自本公告发布之日起,平台将持续对此类价差过大商品进行排查清理,并对恶意作弊违规商家升级店铺处置。 专项整治方案: 针对违规商品,平台将进行发品拦截、减少曝光、下架封禁等管控处置; 对于被判罚三次及以上后仍未及时规范发品、通过作弊绕审规避的商家,平台有权视情况执行停业整…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月2日
  • 【抖音】丨发布《2023抖音电商产业带发展这一年》数据报告-客服外包

    2月27日,抖音电商发布《2023抖音电商产业带发展这一年》数据报告(以下简称“报告”),全面盘点2023年度平台在全国开拓深耕产业带业务、助力区域经济转型升级的发展成果。 过去一年,抖音电商已覆盖全国684个特色产业带,产业带商家数量增长超194%,带货直播场次超过109万场。平台以“全域兴趣电商”优势,通过直播、短视频和商城等模式,充分展现产业带商品的特性、价值和精神内涵,同时有效提升中间环节效率,让源头好货以实惠价格直接触达消费者。截至年底,全国产业带商品在平台销量增长超66%,其中货架场…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年3月1日
  • 【抖音】丨【商家—滥发信息】细则-深圳市云享商务服务有限公司

    4.2.1 滥发信息 【违规行为描述】 指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对经营的商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。 【违规处理】 此外,平台有权视违规行为具体情形对商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。 一、滥发信息包括哪些违规行为,会受到什么处理? 滥发…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年2月24日
  • 【抖音】丨「违规玩法:诱导第三方」实施细则-深圳市云享商务服务有限公司

    ​ 《电商创作者违规与信用分管理规则》 3.3 违规类型及处罚措施 违规场景 具体违规类型 违规扣分 违规玩法 包括但不限于以下类型: 诱导第三方 情节轻微:警告 情节一般 :扣除信用分0.5~4 情节严重:扣除信用分4~12 情节特别严重:扣除信用分12 【诱导第三方】行为解读如下: 创作者在任何向用户展示或与用户互动的场景中,除了须遵循本条款的相关要求外,同样须遵守《电商创作者管理总则《电商创作者违规与信用分管理规则》等规则的要求: 一、什么是“诱导第三方”? 诱导第三方,指创作者在任何向用…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年2月21日
  • 【抖音】丨2024年春节发货及服务调整公告

    各位亲爱的商家: 春节即将到来,平台为保障消费者的购物体验,结合物流公司与商家经营时间的变化,对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定: 一、 发货时效特殊规定 小店商家和全球购商家须分别遵守以下特殊规定,买卖双方另有约定的从其约定,参加平台春节活动的商家,其发货时效要求以招商入口规则为准: 1.1 发货时效调整(小店商家) 2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间,消…

    抖快资讯, 电商资讯 2024年1月27日
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