第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家） 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下： 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…

做电商，售后在所难免，产品破损、丢件、滞留、丢件等如何处理，有什么技巧？今天就给大家梳理针对物流破损、丢件、错发等售后问题处理流程，赶紧收藏！ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #售后处理[话题]# #售后客服[话题]#

亲爱的天猫商家： 为了提升消费者购物环节体验一致性，天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐，即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。 主要变更点： 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【…

【云享电商客服外包】带着满满的诚意与创新，正式开启新一轮合作商家招募计划，期待与您共绘电商服务新蓝图！ 【合作商家案例展示】： （一）智能手表类目满意率从50%提升到100%。 （二）服饰类目客服“重灾区”，满意度我们依然能做到95%+，获得平台金牌客服团队评级。 为什么选择云享电商客服外包？ 云享客服核心团队由多年电商服务管理人员组成，客服主管10+年经验，不仅了解客服端口各个环节的顽疾，更有完善的客服培养体系和管理方案，一线客服2+年经验，多重考核，确保店铺服务质量和商家满意度，云享客服拥有…

做电商的老板都知道，一个访客一个进线询单有多重要，如果无法阻止客户的流失，那就意味着它将永远无法做大。 那如何才能阻止客户的流失呢？应该首先要弄清楚客户流失的原因，然后再对症下药，采取相应的预防措施，从而降低流失，提高转化！ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #转化率提升[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

售后客服技巧你知道多少？ 售后并不是订单的结束，而是订单的开始~ 不要因为产生了售后就觉得是损失，做好售后的工作会获得更多的转化。 记得点赞关注哦！ 需要客服相关快捷安抚话术的小伙伴可以S我哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

客服技巧你知道多少？ 客户下单犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？如果不行，那么掌握客服技巧就变得很必要，这样才能有效的和客户沟通，提高成交量，下面就告诉你，当客户讨价还价时我们该如何应对~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #讨价还价[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #电商[话题]#

亲爱的商家：为了适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示，将于2024年7月23日生效。 核心变更点： 删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分（自部分类目逐步生效中，具体以产品为准）。 具体变更内容： 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…

今天主要分享关于绩效的内容，售前客服以及店铺老板、客服主管需要关注客服的几个板块指标，根据指标进行考核。 内容仅供参考，希望对大家有所帮助~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服绩效[话题]#  

亲爱的商家：随着消费者对客户服务要求的提升，为规范商家向消费者提供高质量的客户服务，提升消费者的购物体验，我们拟对《天猫阿里旺旺使用管理规范》《天猫商家客户服务规范》进行升级，升级相关服务场景考核原则并优化原有部分规则表述。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更内容如下： 《天猫阿里旺旺使用管理规范》 变更前 变更后 第四章 违规处理 第九条【违规处理】 一、商家如出现以下涉及不良服务态度情形，平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的扣分，并有权…