同一句话可以说出不一样的感觉。 分享一个小故事：一个教徒在教堂上祷告，但是他烟瘾犯了，于是跟神父说：“神父，我烟瘾犯了，我想在祷告的时候抽支烟可以吗？”，不用想肯定被神父呵斥了一通，但是如果我们换个说法来：“神父，我在抽烟的时候可以进行祷告吗？”，神父一听，连抽烟的时候都想着祷告肯定是诚恳的信徒呀。 其实客服就是如此，经常跟客户沟通，在沟通的过程中就要运用一些积极的词汇代替一些习惯用词，如此做肯定会得到不一样的效果。如何说，怎样说才能让客户感受到舒服，同样一句话换一种表达方式可能更能让客户满意！…

在竞争激烈的电商领域，高效的客服团队不仅是提升顾客满意度的关键，也是推动企业持续发展的重要引擎。 然而，许多电商企业在运营过程中，往往面临客服团队人效不高、响应速度慢、问题解决效率低等挑战。 下面将深入分析电商客服团队的人效现状，并结合行业最佳实践，提出切实可行的提升人效方法。 一、电商客服团队人效现状分析 1. 人员配置不合理：部分团队存在忙闲不均现象，高峰期人手不足，低谷期资源闲置。 2. 知识库更新滞后：客服人员难以快速获取最新产品信息、政策变动，影响处理效率。 3. 技能水平参差不齐：新…

客服是电商里面最简单，最入门的，但是，看似简单，实际做起来就很多门门道道，想要做好更是要花不少心思提升个人能力，而为什么有的客服是金牌客服，有的客服却苦恼数据不达标，这就是差距，正视差距，多方位学习提升自己，从工作中积累经验，从优秀者身上学习方法技巧，相信你也会成为下一个金牌客服！ 记得点赞关注哦！ #电商客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]#  

第一章 体验分说明 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家（除全球购、即时零售商家） 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 1.3 体验分指标构成 体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下： 评分维度及权重 细分指标 指标定义 考…

做电商，售后在所难免，产品破损、丢件、滞留、丢件等如何处理，有什么技巧？今天就给大家梳理针对物流破损、丢件、错发等售后问题处理流程，赶紧收藏！ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #售后处理[话题]# #售后客服[话题]#

亲爱的天猫商家： 为了提升消费者购物环节体验一致性，天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐，即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。 主要变更点： 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【…

【云享电商客服外包】带着满满的诚意与创新，正式开启新一轮合作商家招募计划，期待与您共绘电商服务新蓝图！ 【合作商家案例展示】： （一）智能手表类目满意率从50%提升到100%。 （二）服饰类目客服“重灾区”，满意度我们依然能做到95%+，获得平台金牌客服团队评级。 为什么选择云享电商客服外包？ 云享客服核心团队由多年电商服务管理人员组成，客服主管10+年经验，不仅了解客服端口各个环节的顽疾，更有完善的客服培养体系和管理方案，一线客服2+年经验，多重考核，确保店铺服务质量和商家满意度，云享客服拥有…

做电商的老板都知道，一个访客一个进线询单有多重要，如果无法阻止客户的流失，那就意味着它将永远无法做大。 那如何才能阻止客户的流失呢？应该首先要弄清楚客户流失的原因，然后再对症下药，采取相应的预防措施，从而降低流失，提高转化！ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #转化率提升[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

售后客服技巧你知道多少？ 售后并不是订单的结束，而是订单的开始~ 不要因为产生了售后就觉得是损失，做好售后的工作会获得更多的转化。 记得点赞关注哦！ 需要客服相关快捷安抚话术的小伙伴可以S我哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

客服技巧你知道多少？ 客户下单犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？如果不行，那么掌握客服技巧就变得很必要，这样才能有效的和客户沟通，提高成交量，下面就告诉你，当客户讨价还价时我们该如何应对~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #讨价还价[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #电商[话题]#