618大促结束已经过去大半个月，又到了做年中总结的时候，各位客服小伙伴，你们愁不愁？别愁，好好复盘，提升自身能力，争取下半年再创新高！今天给大家分享几点复盘思路，一定不要错过~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #复盘[话题]#  

一、怎么做 1.1 基础能力 从历史统计数据分析，询单转化率优异的商家客服往往在几项通用能力中表现出色：包括极速响应、熟知产品与直播活动信息、服务态度好、补贴权、一定的销售技巧。 综合而言可归纳为2类：响应速度&服务能力 1.2 沟通流程 在实际沟接待场景下，客服团队需要前期熟悉掌握商品信息与优惠活动信息，明确规定好客服可以拥有的补贴权限范围，客服主管可提前准备好店铺以往高频问题的解决方案话术给到团队，并严格按照规范的流程接待。 🌟🌟客服沟通流程分享： 打招呼（快速答复，礼貌热情） 疑问…

【场】直播场景怎么搭？👈👈👈 通过调整直播间场景，我们可以提升： ✅直播间观看点击率✅直播间观众停留时长✅打造优质舒适的购物体验✅提高直播间品牌性 1.1 场景力提升玩法 直播设备搭建：针对基础商家 直播场景升级：针对进阶商家 针对目前新入驻的内衣商家，在自播领域遇到的实战问题及对专业化直播间搭建的核心痛点需求，我们产出不同预算设备解决方案，以满足商家在不同背景下的多元需求，提升商家直播品质，助力商家零售效率提升。 目前直播间1.0版本，多数围绕着基础的搭建。 仅仅是一个可以支持直播的空间 2.…

各位亲爱的商家朋友们：为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。 此次规则变更于2024年7月10日进行公示通知，将于2024年7月17日正式生效。   此次规则主要变更点： 1. 部分类目（具体以产品页面显示为准）新增48小时承诺发货率考核   具体变更内容： 变更前 维度 指标名称 指标公式 考核周期 商品体验 首次品退率 首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近3…

Hey小伙伴们，今天来聊聊我们快速提升转化和销售额的隐藏高手–客服小伙伴们的超能力！ 不仅解答疑问，还能在不经意间促成更多成交，这就是关联性销售推荐的魅力所在！ 如何做好？看下文~ 1️⃣ 了解顾客需求，精准出击首先，客服小伙伴们要练就一双火眼金睛，从顾客的咨询中捕捉他们的真实需求。比如，顾客问了一件连衣裙，你可以问问：“您是要搭配什么鞋子或包包呢？我们这儿有几款超搭的，要不要一起看看？”这样既能展现你的专业性，又能自然引导到关联性商品上。 2️⃣ 利用数据分析，智能推荐别忘了，大数…

当客服在处理接待售后的时候，除了退换货，往往用到最多的一个策略是给客户补偿，但是如何去界定补偿的比例金额？对待需要补偿的订单我们需要做哪些调查？今天针对这一块跟大家分享一下具体的方法，希望分享的内容能够对大家有所帮助~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]#  

各位亲爱的商家： 为提升消费者服务体验，天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。 此次规则变更于2024 年7月9日进行公示通知，将于2024 年7月 16 日正式生效。 变更要点： 明确破损比例对应的退款金额； 《天猫破损包退服务规范》变更规则 第一条 适用范围 适用于加入“破损包退”服务的天猫商家。 第二条 服务定义 一、破损包退服务，是指消费者在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺消费者在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/…

一、理解买家心理识别购买意愿：首先，要明确买家砍价的心理，是已经打算购买，想要再优惠一点，还是只是单纯地询问。对于真正有购买意愿的买家，可以适当考虑优惠策略。引导关注价值：让买家看到产品的价值大于价格，感受到物超所值。可以通过强调产品的品质、功能、售后服务等方面来提升买家的价值感。二、灵活应对砍价动之以情：告知买家商品已经做到最低价甚至亏本，或者强调自己无更改价格权限，让买家动恻隐之心。可以说：“亲，我们已经是最低价啦。店铺现在是在低价冲销量，我们都是亏本卖的哦，真的没有办法再给亲亲优惠了。”晓…

当买家申请退款或者退换货时售后客服应该如何做？ 今天跟大家分享客服处理售后的8个步骤！ 希望能够对大家有所帮助哦~ 记得点赞关注哦！

为鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线平台客服，提升消费者进线咨询体验。「转平台服务率」指标上线，辅助商家关注店铺客服问题解决情况。 时间 更新内容 备注 2024年6月 新增「转平台服务率」指标明细 自6月27日起商家可在客服工作台-设置-新聊天记录-预警状态（不服务率/转平台服务率）查询相关数据明细 2024年5月 平台新增「转平台服务率」指标，客服工作台同步展示。 自5月24日起快手小店「转平台服务率」指标逐步对平台全量商家可见 1.指标说明 转平台服务率：商户…