• 做好这5点,有效提高店铺询单转化率–电商客服外包

    一、客服的绩效考核 一句话总领整段,绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水,没有考核要求。那么客服没有考核标准,完全靠个人自主,低询单转化率几乎是必然。另一些店铺,会根据客服的总体评价进行奖惩,比如服务态度不好,扣分项;销售能力不行,扣分项。这些看似很具体的问题表达,但是却没有一个可执行的指标,什么是态度好,什么是能力高,大家能具体形容吗?客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的,另外想要提高也没有标准去实施,非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时,通常是通过数据来说话,…

    客服相关, 电商资讯 2024年4月1日
  • 金牌客服分享最全客服流程之如何做好关联销售和老客户管理–电商客服外包

    【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作,因为这块的内容比较重要,我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销,在交叉营销的基础上,将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性,来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿,我们客服去主动推销,增加买家意愿,促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢,一旦推荐其他的产品成功,能降低推广成本,提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型,也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例,我们猜测…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月25日
  • 电商客服应对“仅退款”的处理流程–电商客服外包

    当前,各个电商平台相继推出“仅退款”政策,店铺客服的角色和应对策略显得尤为重要。 作为店铺客服应该如何应对“仅退款”的情况,以确保客户满意度和平台的正常运行,一起往下看! 一、了解退款政策 作为客服,首先需要全面了解平台的退款政策,包括退款条件、退款流程、退款时效等方面的规定。这样,当客户提出退款申请时,客服能够迅速判断是否符合退款条件,并采取相应的处理措施。 二、积极沟通 当客户提出仅退款申请时,客服应积极与客户沟通,了解其具体需求和问题所在。通过友好的对话,客服可以有效地缓解客户的焦虑和不满…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月21日
  • 电商客服邀请服务评价的方法技巧–电商客服外包

    电商客服的工作通常有多个考核指标,其中“服务满意度”一旦不达标,除了会拉低店铺的综合分值,还会直接影响客服的业绩。 怎么有效地提高客服的服务评分呢?下面告诉你。 一、沟通和服务技巧 在回复客户的问题中,尽量做到“快”和“准”。 及时解答客户心中的疑问,运用合适的话术和表情,使客户对我们产生好感,这时就可以进一步引导他点击服务评分,提高我们的服务满意度。 一般客户信任我们的服务和产品,也会主动下单付款,由此也能提升我们的咨询转化率。 因此,我们作为客服人员,掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 …

    客服相关, 电商资讯 2024年3月20日
  • 金牌客服分享最全客服流程之客服售前、售中、售后工作–电商客服外包

    【客服售前工作】 客服的日常工作,总的来说可以分为三类:即售前、售中、售后。 售前客服:作为客服我们要把客户放在第一位,面对问题很多的客户要有足够的耐心,通过我们的专业知识–打消客户的疑虑。 1. 售前知识准备 现在的顾客什么问题都有,并且问的很细致,所以,客服要把基本知识做好了,不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解,产品适合什么样的人群,有什么功效,能描述出买家用这个宝贝的场景;不能顾客在问你有关宝贝的问题时,自己也半知半解支支吾吾的答不上来,这样的话,店铺在顾客心里的形…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月18日
  • 【315来了】丨面对顾客投诉电商客服应该如何处理?–电商客服外包

    对于大多数电商商家来讲,“618”、“双11”这些大促,我们的神经是很紧张的,怕流量不多、曝光不够、销量未达预期,或者爆单了、库存不够、客服仓库忙不过来…… 一年中还有一个日期也会让我们紧张——315,国际消费者权益日,电商人的又一个大考的日子:顾客消费者是考官,消委会是阅卷人,零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感,怕题不回答,怕题做错了,怕最后不及格。 到现在很多人做梦还会梦到,正大考呢,作文还没写完,或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。过几天,202…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月12日
  • 电商客服【赠品】相关的回复话术–电商客服外包

    赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的,那仓库是会发的。详情页没有的话,那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单,在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有,马上下单付款就能及时享受赠品的活动。如果没有,说明您所在区域赠品已赠完了呢。 3.您好,具体赠品以商品页面展示的赠品为准,不支持更换其他赠品哦,还请您谅解。(温馨提示:赠品数量有限,先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。) 4.不同时期活动不同赠品也会不同,赠品赠完即止哦。诚意邀请您关注我家的店铺,这样就能第一时间收到…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月8日
  • 电商客服沟通技巧:教你怎么应对不同类型的顾客–电商客服外包

    一、客服沟通技巧之客户性格特征分类 1、友善型客户 特质:这类客户性格随和,具备宽容、真诚、信任等美德,对周围的人和事没有太多的要求,通常是企业的忠诚客户。 策略:要牢牢抓住这类客户,提供最优质的服务,培养成为自己的忠诚客户,并善于做好客户维护工作。 2、独断型客户 特质:自信、果断,坚持自己的判断,不善于理解别人;对自己的行为很执着,不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。 策略:善于倾听这类客户的想法,尊重他们…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月7日
  • 电商客服怎么提高客户满意度?-电商客服外包

    【响应速度】 1.即使平时回复手速很快,但一旦接待量一上来脑子转不过来,或是顾客咨询了一些自己不知道的问题,就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应。) 3.第三方快捷回复软件。 【服务态度】 1.积极主动的服务态度,是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询,无论有无提出问题,都要礼貌的接待顾客,引导顾客说出心中的顾虑,并及时进行解答,尽可能满足顾客的需求,让顾客感到被尊重和关注。 2.注意对话一些细节,比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等,这些都可以…

    客服相关, 电商资讯 2024年3月5日
  • 💥揭秘!电商企业背后的客服“秘密武器”💥-电商客服外包

    🎉哈喽,亲爱的小伙伴们!今天我要分享一个电商行业的秘密武器——电商客服外包!想知道为什么越来越多的电商企业选择这种方式吗?一起来揭秘吧! 💰降低成本,轻松运营! 对于电商企业来说,客服是不可或缺的一环。但招聘、培训、管理一个完整的客服团队,不仅费时费力,还需要大量的资金投入。而电商客服外包,就像是一个贴心的助手,帮你解决这些烦恼。专业的外包服务商会帮你招募、培训和管理客服团队,让你轻松降低成本,更专注于核心业务! 💖专业高效,提升客户体验! 一个优秀的客服团队,对于提升客户满意度和忠诚度至关重要…

    客服相关, 电商资讯 2024年2月29日
云享公众号
云享公众号
联系我们
联系我们
分享本页
返回顶部