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【淘宝天猫】丨淘宝天猫“恶意骚扰”细则变更–云享客服外包
为了规范市场经营规范,更好保障消费者及商家体验,平台将对《恶意骚扰的规则和实施细则》进行调整。 本次调整于2023年12月13日公示,将于2023年12月20日正式生效。 · 淘宝天猫关于“恶意骚扰”主要变更点: 1、明确投诉成立不赔付的场景; 2、增加处理交互信息、限制使用交互平台功能、下架全店商品、限制发布商品、监管店铺等处置措施; 3、对情节特别严重的情形进行补充。 来源:千牛 声明:文章部分内容转自网络,旨在为商家读者提供更多信息资讯,所涉内容仅供商家参考,不构成投资、消费建议。 文…
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【淘宝天猫】【旺旺满意度】新规解读及提升策略–云享客服外包
旺旺满意度更新升级,满意度影响搜索流量,把握好以下三个关键点: 怎么查看店铺已加权? 满足什么条件可以被跨店推荐? 什么是黑牌客服,对店铺有哪些影响? 一、平台流量分配机制升级 咨询接待质量与搜索流量挂钩,满意度指标影响搜索流量: 满意得分加权:5星4星好评加权 不满意得分降权:1星2星差评降权 旺旺满意度指标每日更新,近30天旺旺满意度数据提示搜索流量分配情况。 满意度数据看板新增流量影响说明,查看路径:【千牛工作台】-【客服】-【客服总览】 如果店铺有流量加权跟流量调整都会标识出来, 如果没…
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【淘宝天猫】2024年天猫新灯塔5.0升级!–云享客服外包
天猫新灯塔综合体验分体系(天猫新灯塔5.0)将全面升级,产品页面预计12月22日前可见,新指标考核将于2024年1月1日开始,具体以官方公告为准! 一、得分区间变更 升级后商家得分等比例上移,得分区间从0-5等比例调整为3-5 二、考核模块变更 原5大考核模块简化为商品体验、物流体验、服务体验3大模块。 三、考核指标、评分标准和打分逻辑不变 (且不影响商家年费返还) 来源:电商资讯 声明:文章部分内容转自网络,旨在为商家读者提供更多信息资讯,所涉内容仅供商家参考,不构成投资、消费建议。 文章事…
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淘宝天猫本周重点速览–云享客服外包
· 天猫“双旦礼遇季”招商开启 商家报名截至12月14日,商品报名截至12月18日;活动预热期为12月19日0点至20点前,正式期为12月19日20点至12月25日。活动主要玩法为“官方立减”和“跨店满减”,力度为每满300元减40元。点此查看 · 天猫12月大促付款时效调整 年终好价节与双旦礼遇季期间,即2023年12月9日20点到13日前(不含13日)、2023年12月19日20点到26日前(不含26日),天猫运动户外、母婴、文教、鲜花园艺类、相机、模玩等部分类目的付款时效将从24小时缩短为…
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【淘宝天猫】《2023年天猫双旦礼遇季招商规则公布》–云享客服外包
2023年天猫双旦礼遇季招商已经开启! 报名入口: https://myseller.taobao.com/home.htm/qn-tmc-seller/sale/seller/campaign/index.htm?unitedActivityId=37800&campaignId=37780&mockId=uid263666419_mti1701838800000 报名时间: 12月6日 12:00:00-12月14日 23:59:59 报名之前先了解清楚规则哦。 来源:千…
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淘宝天猫《2024年天猫商家考核标准》–云享客服外包
本规则于2024年1月1日生效。 第一条 【考核对象】 在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准(含下表1中具体“考核指标”要求),如不符合任何一项考核指标要求的,您将无法继续在天猫经营。 第二条 【考核周期】 一、免考期:首次服务开通(店铺上线时间)的当月。(例如:商家2024年7月8日店铺上线,则2024年7月31日24时免考期结束。) 二、试考期:免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。(例如:商家2024年8月1日0时开始试考期,则2025年7月31日24时试考期结束。) 三、…
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淘宝天猫,本周重点速览–云享客服外包
· 淘宝调整商家“违背承诺”赔付细则12月5日起,商家违背物流承运方式、换货协议、承诺赠品,将赔付订单实际成交金额或赠品价值的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于30元。买家滥用该规则发起赔付申请的,平台不支持赔付。点此查看· 2024年天猫新灯塔评分机制发布 新灯塔5.0将于2024年1月1日正式启用,升级后商家得分等比例上移,得分区间从0-5等比例调整为3-5,原5大考核模块简化为商品、物流、服务3大模块。考核指标、评分标准、达标难易程度、打分逻辑不变,且不影响商家年费返还。《关于新增《20…
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【淘宝天猫】供销平台2023年好价节活动管控规则-云享客服外包
1. 2023年好价节活动-供销平台管控规则 1.1. 大促节奏 2023年 平台 活动阶段 预热时间 活动时间 天猫 好价节 2023-12-08 00:00:00 至 2023-12-09 19:59:59 2023-12-09 20:00:00 至 2023-12-12 23:59:59 淘宝 好价节 2023-12-08 00:00:00 至 2023-12-09 19:59:59 2023-12-09 20:00:00 至 2023-12-12 23:59:59 1.2. 供销平台管控…
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淘宝天猫金牌客服团队评级体系介绍–云享客服外包
1、什么是金牌客服团队评分等级 金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定,从新灯塔综合体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。注:为确保满意度数据真实有效且具备考评意义,有效月评价量≥100以上的商家可参加评选金牌客服团队。 等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队;金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。 2、等级评定标准 金牌客服团队评级体系: 新灯塔综合服务分(达…
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【淘宝天猫】12月合规风险日历提醒 –云享客服外包
本月,商家经营时,都需要重点关注哪些合规类风险,带你一次性提前了解! 来源:千牛 声明:文章部分内容转自网络,旨在为商家读者提供更多信息资讯,所涉内容仅供商家参考,不构成投资、消费建议。 文章事实如有疑问,请与有关方核实。如有侵权请后台联系删