亲爱的天猫商家： 为了提升消费者购物环节体验一致性，天猫将商家承诺 “24小时发”相关心智拉齐，即商家在商品发布环节、物流时效入口或活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。 本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。 主要变更点： 商家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【…

亲爱的商家：为了适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示，将于2024年7月23日生效。 核心变更点： 删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分（自部分类目逐步生效中，具体以产品为准）。 具体变更内容： 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…

亲爱的商家：随着消费者对客户服务要求的提升，为规范商家向消费者提供高质量的客户服务，提升消费者的购物体验，我们拟对《天猫阿里旺旺使用管理规范》《天猫商家客户服务规范》进行升级，升级相关服务场景考核原则并优化原有部分规则表述。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更内容如下： 《天猫阿里旺旺使用管理规范》 变更前 变更后 第四章 违规处理 第九条【违规处理】 一、商家如出现以下涉及不良服务态度情形，平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的扣分，并有权…

一、关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》等的公示通知 亲爱的卖家： 为进一步提升消费者的服务体验，平台将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更要点： 1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）； 2、部分违背承诺场景扣分降低； 3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分； 4、骚扰他人场景增加平台主动介入。 具体变更内容：   《淘宝网关于违背承诺实…

各位亲爱的商家朋友们：为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。 此次规则变更于2024年7月10日进行公示通知，将于2024年7月17日正式生效。   此次规则主要变更点： 1. 部分类目（具体以产品页面显示为准）新增48小时承诺发货率考核   具体变更内容： 变更前 维度 指标名称 指标公式 考核周期 商品体验 首次品退率 首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近3…

各位亲爱的商家： 为提升消费者服务体验，天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。 此次规则变更于2024 年7月9日进行公示通知，将于2024 年7月 16 日正式生效。 变更要点： 明确破损比例对应的退款金额； 《天猫破损包退服务规范》变更规则 第一条 适用范围 适用于加入“破损包退”服务的天猫商家。 第二条 服务定义 一、破损包退服务，是指消费者在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺消费者在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/…

近日，天猫服饰发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-6月刊》，基于社媒和站内表现，总结最新三大时尚风格：植物“氧”成系、松弛亚麻风和丝光溢彩穿搭。 报告围绕各个风格深度洞察舆情、品类、人群、款式方面的趋势，并聚焦天猫站内的趋势赛道，通过社媒热度、供需情况综合得出当下N大趋势赛道，给予商家生意增长的机会建议。 随着气温的升高，消费者们在生活的各方面更加追求透气清凉，着装上亦是如此。 通过捕捉站外趋势热点映射至站内消费，报告总结了六月3大流行风尚： 新流行风尚一：植物“氧” 成系 植物系穿搭，通常以自…

近日，天猫服饰发布《2024天猫男装行业秋冬趋势白皮书》，总结男装秋冬四大风格趋势，捕捉行业潮流。 此外，聚焦天猫站内品类赛道，得出2024天猫男装六大核心品类赛道，深度解析对应的人群定位与货品趋势，助力商家把握秋冬之势，赢得市场新机遇。 趋势01：多元通勤 在正式与休闲之间找到平衡点，在专业形象和个人品味之间找到共通点，是职场人士对通勤着装的更高要求。多元通勤主要体现为零压通勤风、智性通勤风、绅士商务风。零压通勤风，强调保持职场专业感的同时，提升穿着舒适度与自由度。智性通勤风，彰显松弛感的同时…

商品质量分是：基于SKU、标题、图片、视频、类目和属性的多维度商品质量评估模型。 近日，随着用户对商品体验要求的提高，平台对商品质量分进行了3大升级：规则细节、分值模型、场域联动。 当商品信息质量分达到85分及以上，商品将有机会获得：搜索、首猜、拍立淘等流量场域的曝光机会，同时部分营销活动也将质量分作为招商门槛，商家可通过【千牛工作台-商品-我的商品-信息质量】查看具体宝贝的质量分和流量反馈情况。 商品质量分升级要点 规则细节：质量分对低价引流、类目错放、主图文案遮挡等问题的规则细节做了优化，详…

“诱导第三方”违规，即发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等。 此类行为可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。为规范商家行为，保障消费者权益，天猫将对“诱导第三方”违规加强整治，请商家朋友们根据下面的规则解读及时自检自查。 一、“诱导第三方”违规定义 诱导第三方是指在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播、实物包裹等与消费者互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购…