电商客服接待买家咨询，遇到买家威胁要投诉时，作为电商客服，保持冷静和专业至关重要。 以下是一些实用的应对话术，可以帮助化解矛盾并维护客户关系。 赶紧收藏~💖 情景一：已过售后期买家非要退货 亲亲，根据您的订单签收时间，确实超过了公司规定的退货期，而且您的衣服也已经没有了吊牌，在此期间内客服这边也无法判定您的衣服是否有穿洗过，故此未能同意您的退货诉求。请谅解亲亲，我也是真心为您解决问题、确实平台也有规定已经穿过的衣服且影响二次销售是不予退换的呢。 情景二：不清楚是否影响二次销售，必须要跟买家说清楚…

售后工作是一次交易的最后过程，也是二次销售的开始。如何做好售后服务，是每个电商售后客服需要学习和思考的问题。 赶紧收藏~💖 01 售后客服基本要求标准 1. 把客户放在第一位 在交易过程中很容易产生问题，比如物流、产品以及很多不确定因素造成的问题，在面对这些时要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。 2. 分析和解决各种问题 作为客服要有面对问题可以分析和解决的能力，站在客户的角度，帮助客户解决一些实际问题。 3. 沟通协调能力 作为客服要懂得怎么才能做到有效沟通，要了解客户想要解决…

想要提升客服团队的整体水平，客服培训是必不可少的。通过培训，可以让客服不断学习和提升沟通、销售技巧，为客户提供优质的服务。 下面，小编就和大家一起探讨如何提升客服沟通及销售技巧，打造一个高效能的客管团队。 赶紧收藏 ❤ 一、客服接待流程 01客服接待原则 热情! 重视! 专业! 02 客服接待流程 1.查看咨询商品、足迹 看客户咨询什么，看顾客浏览痕迹， 2.提问引导 通过反射式提问，了解顾客需求，明确顾客需求。 3.确认需求 确认顾客想买的产品，确认顾客各种需求(发货、尺码)等。 4.总结需求…

售前售中客服要做的主要流程，即了解客户解决问题，产品介绍推荐，促成订单。 1.首先在打开对话框时可以看到右侧买家一些备注信息，然后在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。结合买家的问题和需求，介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 2.务必告诉买家该产品的独有卖点，围绕产品本身与顾客交流。作为一个优秀的客服，首先要对店铺产品很了解，知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推荐同类的其他产品以及优惠的产品。 3.客服结束语及订里的跟踪。要给客户灌输收藏、评价的好处并做好客户的售后准备。(…

关联推荐销售是客服售中工作中很重要的一项，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲电商客服如何做好关联推荐销售，方法技巧赶紧收藏❤ #电商 #客服 #云享 #电商客服外包 #笔记灵感 #内容过于真实 #客服外包 #电商老板

在产品同质化，更新换代快的时代，要与同行做出差异化，提升店铺销售额，客服是很重要的一个端口。相信每个商家老板都深知优秀客服培养的重要性，客服的服务质量直接影响着客户的购物体验和品牌形象。无论是售前、售中还是售后，都需要掌握一定有效的客服技巧和策略，才能够更好地服务客户，提升客户满意度。 看金牌客服都在用的接待策略，赶紧收藏❤

电商售后包括处理后台工单退换货、物流问题、客户的意见反馈和投诉等，用2个字概括就是“止损”。 #电商 #客服外包 #云享电商客服外包 #电商创业 #电商干货#电商 #客服外包 #云享电商客服外包 #电商创业 #电商干货

部分90后客服人员的工作理念是：前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情…… 部分00后客服人员的工作理念是：做得不开心，走…… 那如何做好客服人员的管理，让客服人员心情愉悦，或者说怎么让客服人员爱上自己的工作呢？这里有15个方法技巧商家可以尝试下。 赶紧收藏~💖 #电商 #客服外包 #云享电商客服外包 #电商创业 #电商干货

电商客服催单促单是提升店铺转化率和销售额的关键环节。 以下是一些实用的方法和技巧，可以帮助电商客服更有效地完成催单促单工作。 赶紧收藏~💖 #电商 #客服外包 #云享电商客服外包 #电商创业 #电商干货

评价是客户在整个购买链路中跟我们最后一次沟通的机会，这一环节至关重要，尤其是一些优质好评，不仅包含了客户晒的图还反映了产品质量、服务质量以及物流多个方面的情况。 真诚有效的评价回复不仅能够显著提升产品的转化率，还能在面对负面评价时挽回潜在客户，展现商家的服务态度及解决问题的能力。 下面将会拆解如何做好评价维护工作，包括如何回复好评和中差评、如何进行中差评的归类分析等。 电商商家和客服管理者通过对评价的分类和分析，可以明确问题所在，并根据此制定针对性的客服培训计划，以达到提升服务质量的目的。 赶紧…