​各位亲爱的商家：       为了持续提升买家的购物体验，天猫拟对《天猫发票管理规范》中的拒绝开票场景进行优化，具体变更如下：       本次规则于2024年3月28日公示通知，将于2024年4月4日正式生效。 变更要点： 变更前 变更后 第二条  “在线确认开票”特殊规范 6.【违规处理】 （1）商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付（其中特定类目的商家未按时完成开票，将在开票时效届满时，由系统自动向买家赔付），赔付红包面额为买家实付金额*1…

第一章 创作者口碑分概述 1.1 目的 为提升电商用户购买体验，平台推出电商创作者“口碑分”评价，帮助用户更好地进行购买决策。 1.2 适用范围 本规则适用于所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端、及网页端平台（含各自简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者（官方旗舰店/旗舰店/专卖店/专营店/个体店/企业店/个人店的官方账号（人店一体账号）和授权号除外。 1.3 创作者口碑分定义 创作者口碑分，是平台基于创作者所分…

🎉在电商日益繁荣的今天，你是否还在为客服问题而烦恼？想要提升顾客满意度，又担心成本过高？别担心，电商客服外包来帮你解决所有问题！ 💼专业团队，经验丰富 电商客服外包公司拥有专业的客服团队，他们经过专业培训，对电商行业了如指掌。无论是解答顾客问题，还是提供购物建议，都能得心应手。他们的丰富经验，能让你的顾客感受到真正的专业与贴心。 💰降低成本，高效运营 自己招聘、培训和管理客服团队，不仅费时费力，还可能导致成本过高。而选择电商客服外包，你可以省去这些烦恼。外包公司通常采取灵活的计费方式，你可以根据…

一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…

平台已推出评价有礼功能，当商品开通评价有礼功能后，买家完成交易并对商品进行客观评价，评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。商家需注意，不论您是否开通评价有礼功能，在经营过程中，平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作，请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息，避免违规被采取处理措施。 【相关法规和规则】中华人民共和国反不正当竞争法 http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526f…

亲爱的达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2024年03月29日修订公示，于2024年4月6日生效。 具体修订内容如下： 《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 规则名称：虚假宣传绝症、重症等极高风险疾病的医疗功效 【违规处理】 情节一般： 首次扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低1…

淘宝宣布，4月起将面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。 这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家、尤其是中小商家大幅降低经营成本。 具体来看，本次涉及的三项服务均关乎商家日常经营： 1、生意参谋全面免费：商家可免费开通全新市场洞察 生意参谋一直是淘宝天猫商家店铺经营的重要经营工具。此次升级后，首次将原先需要付费的市场洞察等产品，免费开放给商家使用，帮助商家在用户需求洞察、行业机会挖掘及竞争动态把握等核心经营场景中全…

4.2.5 发布违禁商品/信息 【违规行为描述】 指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及“4、禁止发布的商品/信息明细”中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。 【违规处理】 相关商品予以封禁/下架，此外， 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。 若商家多次违规且未予整改…

尊敬的各位商家： 近期经排查发现，部分商家在发货过程中存在【使用虚假单号、制造虚假轨迹】违规行为，即商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品的情形。 该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对【虚假单号/轨迹】行为开展专项整治。 一、违规场景示例： 违规类型 示例说明 1.虚假物流单号——揽收时间早于支付时间： 商家所上传的物流单号对应揽收时间早于消费…

10个电商直播高频违规点： 1、售后服务不符 2、违规售卖盲盒 3、演戏炒作 4、挂机录播 5、诱骗秒杀 6、站外引流 7、专利、荣誉、销量、研发单位效果指数虚假 8、使用广告禁用词 9、功效虚假 10、材质虚假 总结一下就是，直播间说的和售后说的要一致；不能违规售卖盲盒类商品；不要在直播间演戏炒作卖惨带货；直播间不能没有人；不要以诱骗的方式玩秒杀；不要引流到站外；不要虚假宣传功效、材质等等。 除此之外，还有医疗相关词、功效相关的词等等，在直播间都不要用。 轻则中断直播，重则直接封号，一般封号之…