【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测…

为提升详情信息展示效率，在消费者访问详情首屏时完整展示核心物流、服务、商品利益点等信息，提升成交转化率，商品详情将在2024年4月1日起，对以下类目进行主图展示优先级调整，由原先优先展示3:4尺寸，调整为优先展示1:1尺寸，商品质量分不再对3:4主图进行考核，建议商家重点维护1:1尺寸即可。 提醒：前期图片尺寸上传错误，请及时在商品发布后台进行更新，避免影响商品展示及转化。如1:1主图上传成3:4。   以下类目主图优先展示1:1： 类目名称 展示尺寸 文玩/邮币/字画/收藏 优先1:…

消费需求的进化仍是驱动消费增长的重要动力，正值天猫3月上新季，天猫发布了《2024年度天猫消费趋势报告》。 万变时尚风潮中的“秀场新调”、理想生活具象表现空间的“以家为先”、 在旷野之中挑战边界的“无尽之野”……报告由天猫发起，《哈佛商业评论》中文版出品，生态伙伴新略数智提供特别支持，结合过去一年人们的消费习惯和自身洞察，面向商家提出了新一年值得关注的8大趋势主张，以及大趋势下的41个细分趋势场景。 2024年值得关注的8大趋势主张与41个趋势场景，来源：《2024年度天猫消费趋势报告》 天猫希…

当前，各个电商平台相继推出“仅退款”政策，店铺客服的角色和应对策略显得尤为重要。 作为店铺客服应该如何应对“仅退款”的情况，以确保客户满意度和平台的正常运行，一起往下看！ 一、了解退款政策 作为客服，首先需要全面了解平台的退款政策，包括退款条件、退款流程、退款时效等方面的规定。这样，当客户提出退款申请时，客服能够迅速判断是否符合退款条件，并采取相应的处理措施。 二、积极沟通 当客户提出仅退款申请时，客服应积极与客户沟通，了解其具体需求和问题所在。通过友好的对话，客服可以有效地缓解客户的焦虑和不满…

电商客服的工作通常有多个考核指标，其中“服务满意度”一旦不达标，除了会拉低店铺的综合分值，还会直接影响客服的业绩。 怎么有效地提高客服的服务评分呢？下面告诉你。 一、沟通和服务技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。 及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。 一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。 因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 …

随着公众对皮肤健康的关注度不断上升，对预防皮肤衰老和光损伤的认识也不断深化，进而推动了防晒产品需求的显著增长。在2012年到2021年中，中国市场的增长速度远超于全球平均水平，预计到2027年，其防晒产品市场规模将突破300亿元。 《2024 防晒行业趋势白皮书》由天猫美妆、TMIC 快消趋势发布和Flywheel(前多准)共同发布，以软防晒产品为核心研究对象，通过消费者需求洞察、市场竞争格局以及未来运营策略三方面来对防晒市场的趋势与机会进行解读，旨在帮助品牌和平台更准确地把握市场动态。 ✦防晒…

【客服售前工作】 客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。 售前客服：作为客服我们要把客户放在第一位，面对问题很多的客户要有足够的耐心，通过我们的专业知识–打消客户的疑虑。 1. 售前知识准备 现在的顾客什么问题都有，并且问的很细致，所以，客服要把基本知识做好了，不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，这样的话，店铺在顾客心里的形…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为了规范平台内（域名为jinritemai.com）商家的售后服务，给消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等规定，特制定本规范，旨在维护平台的生态秩序和氛围。 1.2 适用范围 适用于平台内所有商家（即时零售、全球购商家除外）。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政…

1、什么是商品体验指数(PXI) 商品体验指数(PXI)是针对商品建立的一套体验评价体系（综合体验分是针对店铺整体体验的评价体系），从商品负反馈、发货物流问题、用户求助平台等维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间为0-100分，后续将会应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大。 2、商品体验指数(PXI)评估维度 从商品负反馈、发货物流问题、售后求助问题三个维度评估，其中场景定义如下： 场景 指标定义 商品差评 统计周期内，商品描述相符打分为1星或2星的订单…

第一章 规则概述 1.1 规则目的 店铺体验分是反映商家经营服务能力的综合指标，主要由商品、物流、服务、店铺竞争力等维度构成。分数越高，平台给予的权益支持越多。 1.2 适用范围 适用于快手电商所有商家。 第二章 店铺体验分细则 店铺体验分为5分制，最低为3分，由商家近30天内的【商品】、【物流】、【服务】及【店铺竞争力】4个评分维度加权计算后，按照行业排名最终得出。各维度指标的权重及计算公式如下： 维度（权重） 指标 指标权重 口径 考核周期 商品 (40%)商品品质退款率20%支付后14天内…