各位亲爱的商家/达人： 为提升平台的服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订。 本规则于2024年1月26日修订，于2024年2月2日生效。 具体修订内容如下： 修订前 修订后 3.6 极速退款 开启极速退款后，用户申请仅退款过程中，若订单同时满足下列条件，则系统将自动退款给用户。 3.6.1 订单付款6小时内； 3.6.2 订单金额小于300元； 3.6.3 订单尚未发货（发货指系统内点击“发货”）。3.6 未发货平台极速退 平台基于用户的历史交…

一、客户骂人的常见类型 1.没来得及回复就辱骂 绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，一定要设置好快捷回复话术或者拆分语句快速回复！ 2.说服务态度不好 回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。即使客户骂人，也要稳住心态不能骂回去。 3.回复的内容不合他心意 针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。 4.发货速度不满意 准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。 5.物流速…

1、千人千面机制下的标签完善 如何让我们的商品或者店铺获取到精准的流量，那还是回归到了人货匹配问题。在千人千面的匹配原则下，系统一方面会给商家的商品或店铺打标签，另一方面，用户也会被细分打标，一旦 “人”“货”两端都标签化之后，在任何搜索或推荐场景下，都可以做到精准匹配，这就要求商家必须做好一切影响推荐逻辑的因素。 人群标签： 个人属性：年龄，性别，身高，体重，所在地等等 行为：购买过，收藏过，深度浏览和近期搜索过相关关键词， 喜好：经常购买或者浏览某价格阶段某种风格类型的商品，系统就会优先推荐…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为给平台内（域名为jinritemai.com）商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理总则》。 1.2 适用范围 本规则适用平台内所有商家（全球购商家、即时零售商家除外）。 1.3 效力级别 特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协…

很多中小商家或者客服，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。 比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……要知道，这些都会影响我们的店铺DSR。 一、服务态度影响店铺DSR的原因 1. 客服未能及时人工回复问题 一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。 但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。 人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相…

亲爱的达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》进行修订。   具体修订内容如下： 《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 规则名称：宣传成人功效 情节一般： 首次，支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）；第二次扣4分，并支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低10000元，…

一、目标人群定位 很多商家对人群的定位有疑问，他们有这样一个误区–我的商品不是卖给全中国的吗？ 我们必须接受一个现实，有些人是不喜欢你的产品的，他们不会去搜索你的产品。 （一）千人千面下的拼多多 1、什么是千人千面？ 打开拼多多APP页面，不一样的人有不一样的拼多多，一千个人有一千个人的拼多多首页。千人千面影响的不仅是首页的显示，现在每一个地方均受到千人千面的影响。 目标：最快速地将买家想要的商品推荐给买家，以买家的需求为主，节省买家购物的时间成本。 2、千人千面如何实现？ 系统根据…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。 1.2 适用范围 买卖双方在本平台小店交易中发生争议，适用本规则。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 消费者向商家发起维权向平台投诉，平台将根据本规则…

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。 处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。 我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。 一、未到承诺发货时间，买家催发货 这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需要态度友好的安抚买家就可以。 举个例子： 买家：想问一下，我昨天拍下的宝贝多久发货呢？ 【参考回复】亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边…

亲爱的商家/达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【滥发信息】实施细则（商家）》、《【发布非约定商品】实施细则（商家）》、《【推广非约定商品】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2023年1月18日修订，预计于2024年1月26日修订生效。 核心调整1：针对「发布非约定资质的商品」、「发布非约定类目的商品」、「类目乱挂」、「推广非约定资质的商品」、「推广非约定类目的商品」规则调整处置力…