一、什么是“售后服务不符”？ 售后服务不符是指创作者在直播/短视频推广商品过程中，宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页不一致，或存在过度承诺的行为。 二、有哪些行为会被判定为“售后服务不符”？ 此违规行为通常出现在口播、背景板、字幕、直播/短视频画面、商品卖点文案、管理员评论等场景，创作者宣传/展示售后服务与商品详情页不一致或存在过度承诺，误导消费者，包括但不限于以下行为： （1）宣传的商品退换服务与实际不符/过度承诺退换服务保障 创作者在直播、短视频等内容中，宣传的商品退换…

对于大多数电商商家来讲，“618”、“双11”这些大促，我们的神经是很紧张的，怕流量不多、曝光不够、销量未达预期，或者爆单了、库存不够、客服仓库忙不过来…… 一年中还有一个日期也会让我们紧张——315，国际消费者权益日，电商人的又一个大考的日子：顾客消费者是考官，消委会是阅卷人，零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感，怕题不回答，怕题做错了，怕最后不及格。 到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。过几天，202…

“被买家投诉描述不符会有什么后果” “违反了描述不符，怎么处理？“ “明明没有描述不符却被投诉了，该怎么办？“ “买家故意选描述不符，……” 描述不符是大家常常遇到的难题，本篇以色差、尺寸大小为例，教大家从源头轻松解决描述不符的问题。 一、买家反馈色差问题 1.商品确实存在色差问题。 比如商品实物图是灰色的，商品的主图却拍成了白色，存在明显的色差。 客服遇到该类问题该如何处理呢？ 第一步：让买家提供商品实拍图，确认是否存在色差。 第二步：安抚买家，提供解决方案：适当补偿、退货、换货。 【参考解决…

1、什么是金牌客服团队评分等级 金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选。 注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量≥100以上的商家可参加评选金牌客服团队。 等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队；金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。 2、等级评定标准 金牌客服团队评级体系： 新灯塔综合服务分（…

赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的，那仓库是会发的。详情页没有的话，那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单，在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有，马上下单付款就能及时享受赠品的活动。如果没有，说明您所在区域赠品已赠完了呢。 3.您好，具体赠品以商品页面展示的赠品为准，不支持更换其他赠品哦，还请您谅解。（温馨提示:赠品数量有限，先到先得，送完即止。具体以您提交订单信息为准。） 4.不同时期活动不同赠品也会不同，赠品赠完即止哦。诚意邀请您关注我家的店铺，这样就能第一时间收到…

一、客服沟通技巧之客户性格特征分类 1、友善型客户 特质：这类客户性格随和，具备宽容、真诚、信任等美德，对周围的人和事没有太多的要求，通常是企业的忠诚客户。 策略：要牢牢抓住这类客户，提供最优质的服务，培养成为自己的忠诚客户，并善于做好客户维护工作。 2、独断型客户 特质：自信、果断，坚持自己的判断，不善于理解别人;对自己的行为很执着，不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。 策略：善于倾听这类客户的想法，尊重他们…

该白皮书围绕春夏七大趋势品类洞察、十大趋势赛道，帮助商家和消费者掌握春夏产品开发运营时间节奏和穿搭时尚密码。 趋势品类一：儿童泳装 30-100元是主力价格带，婴幼童小尺码及青少年大尺码是趋势。面料是选购泳衣的首要因素，杜邦莱卡是趋势面料，防晒面料和连体泳衣受到欢迎。泳装的颜色安全性受到关注，大童偏好专业泳装中小童选择风格化。潮流风格为儿童泳装的主要赛道，功能科技和超级联名赛道增速可观。 趋势品类二：发育内衣 30-100元价格带为销售主力，无尺码及L以上通码增长迅速。面料和款式是购买首要关注点…

一、定义 商家售后服务有效期限（以下简称“售后期”）是指，商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。 二、时效要求 消费者提交售后申请的时限为下列时间届满之日中较晚者： 1.一般类目订单确认收货后次日0点起的15天（24小时*15），特殊类目依据【附录一】要求，具体以产品（【抖店后台】-【商品创建】-【服务与履约】-【售后政策】）实际展现为准； 订单确认收货规则详见：【订单确认收货】实施细则 2.平台其他规则另行规定，包括但不限于： 七天无理由…

【响应速度】 1.即使平时回复手速很快，但一旦接待量一上来脑子转不过来，或是顾客咨询了一些自己不知道的问题，就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应。) 3.第三方快捷回复软件。 【服务态度】 1.积极主动的服务态度，是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询，无论有无提出问题，都要礼貌的接待顾客，引导顾客说出心中的顾虑，并及时进行解答，尽可能满足顾客的需求，让顾客感到被尊重和关注。 2.注意对话一些细节，比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等，这些都可以…

很多商家到现在对商品的选款还是一头雾水，一直都是跟风走，看到什么款式销量高就去做什么款式。往往到最后哪个也没爆起来，一直在做别人做剩下的品，店铺也搞的一团糟。 现在电商都是朝着精细化方向发展的，“千人千面”这个词大家肯定不陌生，这就是一种精细化发展。通过系统算法可以更加准确的把你的商品和目标人群匹配起来，看则好像商品的曝光量少了，实则剔除了很多的无效曝光，使得商品的转化和成交都直线提升。 这是从平台的角度出发，主动的来为你的商品匹配用户。换个角度想，算法如果无法识别你的商品定位，就无法做到为你的…