​一、淘宝“发货管理”规范变更 各位亲爱的商家朋友们：       为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。 此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。 变更要点： 1、违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整：由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付。 2、违背发货承诺-延迟发货的赔付比例调整：卖家承诺的发货时间在48小时以内（含）的从5%（5元-30元）变更为1%（3元-30元），卖家承诺…

很多商家可能会认为数据分析、数据运营，要在活动结束复盘的时候才开始，其实在运营活动开始前就应该有数据运营的意识和计划，在活动执行过程中不断监控数据指标并同时调整方案，最终驱动活动目的的达成。 平台活动分为了长期活动和短期活动，长期活动是报上资源位后慢慢帮助商品积累权重的，而短期活动时间短，见效快，在短时间内商品可获得大量的活动流量，如何让这些流量不白费，能为店铺所用，这就需要数据化运营为我们达成目标提供保障。 数据化运营活动，大致可分为以下步骤 1, 确定活动的阶段目标； 2, 搭建目标分解体系…

​ 《电商创作者违规与信用分管理规则》 3.3 违规类型及处罚措施 违规场景 具体违规类型 违规扣分 违规玩法 包括但不限于以下类型： 诱导第三方 情节轻微：警告 情节一般 ：扣除信用分0.5～4 情节严重：扣除信用分4～12 情节特别严重：扣除信用分12 【诱导第三方】行为解读如下： 创作者在任何向用户展示或与用户互动的场景中，除了须遵循本条款的相关要求外，同样须遵守《电商创作者管理总则《电商创作者违规与信用分管理规则》等规则的要求： 一、什么是“诱导第三方”？ 诱导第三方，指创作者在任何向用…

一，为什么要做复盘？ 复盘，是围棋术语，指博弈结束后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。 在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。 那么复盘同样可以运用到商家运营店铺的过程中，而活动是运营店铺必不可缺的一部分，并且活动对于店铺来说，做得好能产生很好的效益，但如果做的不好，也会带来不好的负面影响。 所以每次做完活动，商家们都需要去复盘，它可以帮助我们更宏…

春节过后，如何在短时间内，迅速“抢夺”流量？ 如何最大限度地增加店铺曝光？ 如何快速回暖，迅速增加销量？ 小编为你送上春节后开工回血宝典！ 很多商家春节期间店铺会收工放假，这个时候店铺的流量权重都会下降，节后再要复苏会比较吃力，所以说在春节我们要合理布局，维持店铺的权重。 1、打造主题活动 形成春节欢乐的概念，打造春节主题活动，主要目的是保持稳定的流量和成交，通过活动配合推广，同时可以做一些活动吸引收藏。 2、广告推广 春节前提前做广告推广预热，广告选位可以考虑以往竞价激烈，高CPM出价，高流量…

随着电商行业的不断发展，客服行业也开始精细化，客服不再是以只处理麻烦为主体。这时候理解的客服，是一个站在产品和用户之间的连接者。 一方面把产品传递的价值，想办法传递给用户。传递了以后用户要么回馈你金钱，要么回馈你时间。 另一方面把用户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，产品只有在不断的迭代中，才能保持生命力。 本文将从运营、产品以及心理学的角度去看客服，其中的一些问题可能会是电商行业存在的问题，希望能给到电商从业者一个参考。 一、从运营角度看电商客服 一般而言，客服跟用户运营一样在企业中…

客服专业与不专业，不仅影响店铺的销售额，还影响着店铺的形象。 专业的客服不仅熟悉产品专业知识，而且服务意识也比较强，对客户也比较有热情，可以让客户有很高的购物体验，大大提高客户的回头率。 下面小编给大家分析一下想要成为金牌客服必须具备的要求有哪些? 一、相关知识烂熟于心 客服应该烂熟于心的知识包括以下几个方面： 1、店铺产品知识 对于网店客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。 客服不仅要熟悉产品知…

90%以上的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。 做售后评价维护，巧妙运用话术，解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。 那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要如何处理呢? 1、好评回复技巧 我们可以针对好评做出回复，感恩这些买家对于我们店铺的支持及认可，增加买家对店铺的信任度和忠诚度，提高复购率。 ★ 划重点：积极、及时进行回评;表现出热情、专业性 话术模板 非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专…

深圳市云享商务服务有限公司 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、…

各位亲爱的商家： 春节即将到来，平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定： 一、 发货时效特殊规定 小店商家和全球购商家须分别遵守以下特殊规定，买卖双方另有约定的从其约定，参加平台春节活动的商家，其发货时效要求以招商入口规则为准： 1.1 发货时效调整（小店商家） 2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间，消…